ITSSI系列服务介绍.pptVIP

ITSS?系列服务;提纲;ITSS工作组成立;制定ITSS的目的;工作组现有成员单位137家，其中全权成员116家，观察成员21家。 行业客户覆盖金融、电信、电力、政务、制造业、交通等。 20家百强企业参加标准研究制定工作。;什么是ITSS？;ITSS体系3.0全景图;ITSS标准研制成果;ITSS在行业分类与统计中的应用;ITSS在行业监管上的应用;ITSS在人才培养上的应用;我们的能力;提纲;咨询;能力建设路线;咨询步骤;咨询计划;前期调研表;体系架构;体系文档;提纲;3 ITSS培训;3.1 ITSS?系列培训课程体系;3.1 ITSS?系列培训课程体系;3.1 ITSS?系列培训课程体系;3.1 ITSS?系列培训课程体系;3.1 ITSS?系列培训课程体系;3.2 ITSS?系列培训课程体系;3.2 ITSS?系列技能培训定位;3.2ITSS培训2012年大事记;3.2 IT服务工程师培训内容;3.2 IT服务项目经理培训内容;3.2 ITSS?系列培训课程体系;3.2 ITSS培训的价值 – 国家;服务需方和服务供方： 通过服务???力提升获取运维资质，提升市场竞争力； 通过ITSS培训认证，优化人才结构，提高运营效率； 可替代一部分岗前培训，企业直接从市场上获得素质能力适岗的人才，可大幅降低培训成本； 通过ITSS人才培训，提升服务质量，降低服务风险。 帮助企业顺利通过ITSS符合性评估;科研院校： 理论结合实践，让学生掌握行业前沿的技术，提升综合竞争力； 通过硬技能和软技能的培训，为IT服务产业输送大量合格的从业人员； 校企合作，拓宽学生就业渠道。;个人： 通过ITSS培训可以短期内学习到全面综合的IT服务知识。 ITSS培训注重实践性，学以致用提升个人技能，提高综合竞争力。 获取中国首张IT服务从业人员的职业资格证书，增强就业能力。 ;提纲;4.1 工具1;1、业务服务（从业务的视角展现监控） 支持定义复杂的、多级的业务服务并自定义其状态 支持从业务服务监控、业务服务影响、业务服务分析三个视角进行监控 业务服务监控：从实时监控雷达快速定位有问题的业务服务及组件，并可下拽查找问题原因 业务服务影响：快速查看业务服务产生的告警及其对业务单位产生的影响 业务服务分析：支持通过KPI指标（例如可用性百分比）衡量业务服务的服务水平，可图形化展现与对比各业务服务的不同KPI指标的趋势及波动原因 业务服务支持与其它模块紧密关联，可一键查看业务服务相关网络拓扑、机房、告警等信息 ;2、物理位置（从物理位置的视角展现监控） 支持2D或3D图形化用户真实物理位置（例如地域、大楼、楼层、机房、办公区等）及其真实的设备摆放，并显示每个位置的状态，从物理位置的角度进行监控 支持从物理位置的角度查找IT运维问题，解决用户1分钟就找到故障IP地址， 却花费30分钟寻找其位置等问题 物理位置与网络拓扑等模块紧密关联，例如可查看某楼层的布电图、网络拓扑等 ;3、机房管理（从机房管理视角展现监控） 支持3D图形化展示用户真实机房布局，快速精确定位故障设备，从机房的视角进行监控 支持在3D机房查看机柜、设备、UPS等信息 与拓扑、告警等模块紧密相关联，例如一键式可查看某机房对应的网络拓扑、看查看某机房所有告警等 支持机房巡检，可自定义巡检模板，可根据监控数据自动填写模板中的巡检项 支持机房定义模板，简化了75中的机房定义过程 ;监控工具－机房管理;4、网络管理（从网络的视角展现监控） 支持网络拓扑、IP-MAC绑定、主备设备一览、IP地址管理、背板管理、IP服务分布、流量分析 网络拓扑支持“鹰眼”、“鱼眼”等浏览方式 改造了75的背板管理，大大减轻了绘制背板的难度，同时预览背板时就能看到接口状态 流量分析支持NetFlow v5、NetflowV9、NetStreamV5、sFlowV4、sFlowV5、IPFIX、cFlow V5、cFlow V9、mFlow（即端口镜像），并支持多种分析视图 ;监控工具－网络管理;5、监控管理 既支持批量一键式设置监控策略，也支持个性化设置监控策略 基于资源模型的监控，可快速开发新模型、即插即用、扩展已有监控模型 监控指标支持静态阈值与基线阈值，支持flapping设置等 支持手工定义告警压缩规则，例如，可定义核心交换机宕机告警后，其下联所有设备不再单独告警 支持响应时间管理 ;6、事件与告警 可根据资源类型等条件定制告警视图，例如，核心路由告警、数据库告警等视图 支持投放大屏幕的、实时的告警浏览模式 支持BSM告警台、邮件、短信、语音、Mocha Alert客户端多种形式告警 支持查看告警、事件、告警记录、Action 支持多客户端自动同步技术：不需要刷新页面以更新数据。例如，新增告警自动出现在