KPI与平衡记分卡.pptVIP

第6章 KPI与平衡记分卡;6.1 什么是关键绩效指标(KPI)体系;理解： 是对组织战略目标有增值作用的绩效指标——战略贡献;6.2 关键绩效指标体系设计程序;明确组织目标，自上至下逐级确认增值产出 ?绘制客户关系图 ?为各项工作产出划分权重 ;增值产出的原则;案例：企业层关键指标提取鱼骨图分析;KPI体系建立 (例); 绘制客户关系示图，明确工作产出 ——用图示的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。;?供货 ?产品与价格信息 ?促销活动与促销品 ?特殊问题解答与解决方案;6.4 绩效评估指标的建立 关键绩效指标的类型;确定关键绩效指标的（SMART）原则;量词式的考核尺度 等级式的考核尺度 数量式的考核尺度 定义式的考核尺度 ;关键绩效指标的建立方式 依据部门承担责任的不同建立KPI 依据职类职种的不同建立KPI 依据平衡记分卡建立KPI 依据目标管理建立KPI;部 门;部 门;职类;职类;图5-1 平衡记分卡的基本框架;财务:目标/指标/行动计划;顾客怎样看我们？;我们必须擅长什么？;我们能否继续提高并创造价值？;我们怎样满足企业所有者？;维度体现了公司战略的基本关注点,在进行公司战略的利益相关者分析时确认。;从财务与非财务角度思考公司战略目标及考核指标;指标类别 ;指标类别 ;4.5 不同绩效评估指标的标准设定;绩效指标与绩效标准实例(2); 基本标准与卓越标准;基本绩效标准与卓越绩效标准; 对绩效表现的追踪（数据收集）;绩效表现追踪表;绩效表现追踪表;6.6 审核关键绩效指标;6.7 运用关键业绩指标考核中存在的问题;设定绩效指标的常见问题及解决方法（1）;设定绩效指标的常见问题及解决方法（2）; 引入关键绩效指标体系考核的常见问题;6.8 设定KPI的步骤;客户导向原则：企业外部客户、内部客户 借助客户关系图：表示员工对外部、内部客户所承担工作内容。;第三步：建立考核指标 ——确定评价工作内容的指标 关键绩效指标的类型——主要有四种类型： 数量、质量、成本、时限 回答4个问题： 评价员工时，我们关心数量、质量或成本、时限？ 怎么来衡量这些工作的数量、质量、成本和时限？ 是否??量化衡量指标？如果有，把它们列出来。 如果没有量化指标的话，那么哪些客户可以评价工作完成得好不好？工作完成得好是一种什么状态。 确定关键绩效指标SMART原则： 具体的 可衡量的 可实现的 现实的 有时限的;指标类型; 第四步：确定考核标准 指标与标准区别 指标——考核评价工作内容的方向 标准——各指标应达到的水平 ;工作内容;对绩效表现进行追踪 ——通过各种手段了解相关信息，获取每位员工在各个考核指标上绩效的实际表现。 弄清楚5个问题： 需要收集哪些数据？ 需要收集多少数据？ 在什么时候收集数据？ 由谁来收集数据？ 谁是这些数据的接收者？;第五步：审核关键绩效指标 ——确认是否全面、客观反映员工工作绩效及是否便于操作。;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科