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专 业 沟 通 技 巧 ;沟通的定义;沟通的重要性;无效沟通的后果;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;彼得·德鲁克的沟通理论;沟通的要素;造成沟通困难的因素;有效沟通要点;高效沟通的步骤和技巧;高效沟通的步骤和技巧步骤一：事前准备;事前准备--明确沟通目的;事前准备 -- 创造良好的沟通环境;事前准备--进行SWOT分析;高效沟通的步骤和技巧步骤二：确认需求;高效沟通的步骤和技巧 有效提问;高效沟通的步骤和技巧 我们为什么要提问？;高效沟通的步骤和技巧 问题的类型;高效沟通的步骤和技巧 两种问题的优势和风险;;高效沟通的步骤和技巧步骤二 确认需求;高效沟通的步骤和技巧 积极聆听;高效沟通的步骤和技巧 倾听回应;高效沟通的步骤和技巧 表达感受;第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认;高效沟通的步骤和技巧 及时确认;高效沟通的步骤和技巧步骤三 阐述观点;表 达 观 点;表 达 观 点;高效沟通的步骤和技巧步骤四 处理异议;高效沟通的步骤和技巧：  我的提议被别人反对时的对策;高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时的对策;高效沟通的步骤和技巧步骤五：达成协议;高效沟通的步骤和技巧步骤六 共同实施;沟通中的障碍; 什么是主观臆断？ 主观臆断会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是不良情绪？ 不良情绪会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是等级观念？ 等级观念会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;沟通中的障碍--目标不明;沟通中的障碍--时间压力;态度决定一切;怎样达到高效率沟通;语言沟通技巧;提问的好处?;提问的种类; 开放式提问（open－ended question） ;Open－end问题----5W1H;封闭式提问（closed－ended question） ;重 复;明 确 化; 有时候经销商把我们当作专家来看待，期待给予充分的指导 专业及产品经验会教会我们更多的知识和应对方法，但谁都会有 不懂的和不会处理的时候 被问及自己不知道的东西的时，要诚恳地说“很抱歉………”等 绝对不能不懂装懂！ 客户对这种一方不平等的关系是非常敏感的;总结问题 ;电话沟通技巧及禁忌 ;使用适当的语言;电话服务忌语;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语; 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。;沟通、沟通、再沟通！;《有效沟通》;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科