02一汽－大众从客户满意到客户忠诚（演示版）.pdfVIP

1 培训师介绍 熊 飞 清华大学汽车EMBA班客座/MBCL教练 十五年车行从业经验，五年培训经验。定制化开 发并讲授《如何做一个赢利的经销商》、《经销 商资金运作与成本控制》、《经销商KPI运营体 系规划》、《4S店数字化管理》、《商务管理》、 《营销计划的制定与执行》、《市场营销》、 《从客户满意到客户忠诚》等。 主要服务过的客户包括一汽-大众、奥迪、奔驰、 上海-大众、雷克萨斯、 现代中国、双龙汽车、 华晨汽车、JDPOWER、清华等。 2 课程目录 一 认识客户忠诚 一 1.客户忠诚的概念与价值 2.影响大众经销商客户忠诚的要素分析 二 把握客户忠诚 二 1.大众经销商客户忠诚系统执行方案 2.客户忠诚执行方案的4维保障措施 3.客户忠诚方案的测量与监控方法 三 提升客户忠诚 三 1.客户忠诚文化建设与部门协同促进方案 2.制定一份切实可行的客户忠诚行动计划 3 课程目录 一 认识客户忠诚 一 1.客户忠诚的概念与价值 2.影响大众经销商客户忠诚的要素分析 二 把握客户忠诚 二 1.大众经销商客户忠诚系统执行方案 2.客户忠诚执行方案的4维保障措施 3.客户忠诚方案的测量与监控方法 三 提升客户忠诚 三 1.客户忠诚文化建设与部门协同促进方案 2.制定一份切实可行的客户忠诚行动计划 4 一、认识客户忠诚 1.客户忠诚的概念与价值 5 1.1.客户忠诚的概念与价值 一、认识客户忠诚 Rank (2009) Rank (2008) 荣威 Roewe 851 1 NEW NA 奥迪 Audi 848 东风标志 Dongfeng Peugeot 842 2