人际沟通之语言沟通培训讲义.pptVIP

说长道短： 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？ 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。 启示: 1.评价 2.说教 3.标榜为心理学家 4.讽刺挖苦 5.命令 6.仓促行事 7.威胁 8.多余的劝告 9.模棱两可 10.转移话题 语言沟通的十种过失 三、交谈能力的训练 1.交谈能力培养与训练的重要性 2.交谈能力培养与训练的 ①拟定培训计划 ②精选训练内容 ③开展交谈训练 ④制定评价标准 马丁·路德·金作《我有一个梦想》演讲 第三节、演说 一、概述 二、演说的准备与构思技巧 三、演说能力的训练 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言（主要）和体态语言（辅助）的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明整理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 演讲是一个双向沟通过程 ?我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的：人人生而平等。” 一、概述 1.演说的特点 ①鼓动性 ②临场性 ③情感性 ④针对性 2.演说与交谈的区别 ①目的性不同 ②基本表现形式不同 ③适应面不同 二、演说的准备与构思技巧 1.演说稿的准备与构思技巧 选定演说主题 演说稿的构思 演说稿材料的准备 1.选定演说的主题 选择主题的基本要求： ①主题要鲜明、准确 ②主题要新颖、创新 ③主题要集中、突出 ④主题要深刻、厚重 选择题目的基本要求： ①题目要新奇生动 ②题目要情感突出 ③题目要贴近自己 ④题目要符合听众 2.演说稿的构思 开头 ①开门见山式 ②设问式 ③叙事诗 ④释题式 ⑤警句式 主体 ①层次的安排 ②高潮的安排 ③过渡和照应 结尾 ①自然结束式 ②总结式 ③感召式 3.演说材料的准备 ①恰当、具体的材料 ②典型说服力强的材料 ③新颖的材料 ④感人的材料 第三章 语言沟通与非语言沟通 学习目标 掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练 例：一名护士正值夜班，到了凌晨3、4点突然来了个急重症病人继续抢救，但已没有床位，庆幸有一位病人请假回去，她就急忙把被单换了?接着就是抢救的工作，忙到第二天早上请假的那位病人回来?看到自己的床位被占用。那位护士也没做好解释工作，结果那位病人就很气愤，投诉了护士长，还要求往上报，后面主任给他道了歉，至此还不够，病人还要求把那位护士停薪留职。 你看这不是自己给自己找麻烦吗？如果当时就多说一句话，就不会造成这样的结果。 语言是人类最重要的交际工具。人类借助语言认识世界，并根据认识决定语言的含义，如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特征等等。 语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。 人类通过语言进行各种社会活动，社会会对语言的运用起到限制作用，社会环境支配人们如何运用，并形成常规和习惯。 人与人之间的沟通绝大部分都是用语言进行的。 第一节 语言沟通概述 一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则 概述 语言是维系人际关系的纽带，是人际沟通和交往的基本工具。 语言沟