人际沟通的能力倾听.pptVIP

沟通品质决定生命的品质 一 、建设性沟通 建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征： 1）有效传递信息； 2）增进彼此的了解； 3）强化双方的良好关系 本质：换位思考  沟通品质决定生命的品质 换位思考的案例 猫与孩子的故事 让别人刷墙 让孩子认真拉琴 史上最牛的招聘简历 广告代理公司与烟草公司 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通三核心 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？ 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通三策略 信息组织策略 全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动 合理定位策略 对事不对人、责任导向、描述性 尊重他人策略 表里一致、认同对方、双向沟通 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通的信息组织原则 全面对称：包含两层含义，一是所传递的信息是完全的，二是所传递的信息是精确对称的。 请把8号从上海离港去香港的情况传真给我 中国人对美国人说：“嗨，早饭吃了吗？” 简明清晰：沟通是要用尽可能少的语言，提高沟通效率，保证信息的清晰性。 KISS原则：Keep It Simple, Stupid 注重礼节：考虑对方的情感因素，做到真诚有礼貌，在信息的传递上站在对方的立场 沟通品质决定生命的品质 禁止越线，违者罚款 请问你越线了吗？ Q：针对交通违法现象，有句话，请问哪句好？ 沟通品质决定生命的品质  具体生动：为什么要白分白的投入工作？ 为什么工作时要100%地投入? 99.9%还不够好吗? 假设大家工作时99.9%地投入,那么在美国将发生以下的事情： 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 医院里每星期会有500例错误的手术； 药剂师每年将给2万个病人开错药； 你的心脏每年会停止跳动3.2万次. 沟通品质决定生命的品质 第六章 人际沟通的关键：倾听 沟通的力量 沟通品质决定生命的品质 第六章 人际沟通关键：倾听 要点 倾听的本质 倾听的方法 有效倾听的障碍 如何成为一个好的倾听者 沟通品质决定生命的品质 感言 给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。 沟通品质决定生命的品质 一、倾听的本质 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听是优秀人才必不可缺的素质之一！ 我爱保险网 沟通品质决定生命的品质 美国传播学家查理德把普通人一天的传播活动列成比例表 9%书写 40%倾听  16%阅读 35%交谈 沟通品质决定生命的品质 案例 飞机遇险归来的男人 “听”来的钢盔亚德里安的美国将军 “听”来的爱情：不爱江山爱美人 沟通品质决定生命的品质 “唯一能说明他对我兴趣的原因 也许在于我那美国人的独立精神， 我那直率、我那自以为具有的 幽默感，以及我对他和他有关的 每件的乐观和好奇。。。他是孤 独的，也许我是第一洞察他内心 深处孤独感的人” 他喜欢同她在一起， 并且从她的品质中获得他要的幸福 就像她需呀呼吸新鲜空气一样 “听”来的爱情：不爱江山爱美人 爱得华八世与沃利斯.辛普森 沟通品质决定生命的品质 善听是走向善说的捷径，是人们掌握口才表达艺术最重要的一项基本功。 沟通品质决定生命的品质 了解自己：“倾听”技能测试表 (几乎都是：5, 常常：4, 偶尔：3, 很少：2, 几乎从不：1) 态度 1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 沟通品质决定生命的品质 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继