决策原理与方法讲义.pptVIP

第四章 决策原理与方法;一、决策的含义及作用;2.决策的基本特征;经理与黑熊;启示：首先，决策包含了决策人对环境的反应（来了一个大黑熊，由此而产生的反应）；其次，决策包含了方案的选择（是坐以待毙，或是赶快离开，还是与大黑熊搏斗）；再次，决策包含了方案的实施（穿上运动鞋）；最后，决策是为了达到一定的目的（比竞争对手跑得更快）。 当更多的黑熊来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？;3.决策的作用;4.决策的原则;决策的满意性;二、决策的类型;１、按决策的重复程度;程序化决策和非程序化决策的比较 ;案例 ：一家销售额达几十亿美元的公司;２、按决策的重要程度;3、按决策主体;（2）群体决策;群体决策方法：;实施要点如下;头脑风暴法的具体应用;头脑风暴法操作特点;;3、德尔菲法：由美国兰德公司（RAND,Research And Development）提出的一种新型专家预测方法。???骤为： （１）寄发调查表征求专家意见（函询方式）； （２）专家在提出意见后以匿名方式反馈回来； （３）将得到的初步结果进行综合整理，反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见； （４）经过几轮反馈，专家意见基本趋向一致； （５）组织者依此得出决策结果。 特点：匿名性、多轮反馈、收敛 注意事项：见教材;群体决策：勒温（lervon）的实验;群体决策和个体决策的效率问题 ;个体决策与群体决策比较 ;农夫的故事;三、决策的程序Decision making process; 1.确定决策目标１）问题的识别差距分析：?差距分析的标准是目标或计划?差距可能是定量的也可能是定性的问题分类：结构性问题（是指那些发生频率高，信息结构完整，原因清楚明了，以往有解决类似问题的经验，结果具有一定的可预知性的问题）非结构性问题（不符合这些特征的其他问题就是非结构性问题）判断标准：?发生的频率；?信息结构的完整性；?以往以往是否具有解决问题的经验、方法或标准； ?结果是否可以预先推断。;; 按照现代管理思想，在一个管理科学的企业中，结构性问题要用程序化方法来解决。程序化的内容包括明确的政策（指导思想）、规则、步骤与程序。 但在现实的一些企业中，实际情况并非如此。我们经常说我国企业基础管理薄弱，主要是指结构性问题常采用非程序化方法解决，导致了问题处理的随机性、任意性和特殊性，不同的人有不同的解决方法。这种情况的出现会导致诸多恶果，如高层管理者往往会事必躬亲，使工作量增大，这使得高层管理者忙于应付具体繁琐的事务处理，而无暇考虑高层管理者应做的事情（解决像发展战略之类的非结构性问题），如果一个企业存在很多非程序化处理的结构性问题，企业是很难做大做强的。同时不同的人有不同的处理方法，易导致管理混乱，降低企业的运行效率等。 ;;企业结构性问题非程序化处理原因： ——知识方面的原因：管理者不具备相应的知识； ——企业管理者能力很强，事必躬亲。一般来说，这种类型的管理者观念相对陈旧，没有看到程序化处理结构性问题对企业做大做强做优的重要意义。 ——企业处于初创期 ，机遇和运气好，业务和规模迅速发展，以开拓市场、增加现金流作为企业的做大任务，没有时间和精力细化企业内部管理。难以将结构性问题程序化处理； ——管理者捞好处； ——上级维持对下属的威胁和控制，让下属对其形成一种敬畏；管理人员在新形势下难以改变“家长制”的旧作风，常通过非程序化处理的方式用职权控制下属。在某些情况下，这样做有时确实能在一定程度上增加下属的权威敬畏感。 ——企业的文化环境和人情化思想的影响。（如一个组织内管理者对圈内和圈外的人管理方式不同）； ——确实需要特别处理的问题，即我们常说的特殊情况。;;３）标准按重要程度排队（赋予权重）;2.拟定备选方案 决策的本质是选择，而要进行选择，就必须有多个备选方案，没有选择也就没有决策，因此，在决策过程中，拟定多个备选方案是一个非常重要的阶段，它直接决定了决策的质量。;3.评价备选方案 为了从多个备选方案中选出最佳的方案，需要对这些方案进行比较和评价，对方案的评估不能凭个人的主观好恶，而应采取科学的态度、依据科学的标准来进行，要研究各个方案的限制因素，综合评价各个方案的技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性以及它对社会和生态的影响，分析各个方案可能出现的问题、困难、障碍、风险，并制定相应的防范、应变措施。经过分析评价，就可对每个方案的利弊长短有一个结论，并可据此来进行选择。;七人分粥;启示：同样是七个人，不同的分配方案，就会有不同的风气和结果。所以管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。;4.选择方