商务谈判礼仪与风格.PPTVIP

第一章 商务谈判礼仪与风格 Etiquette and styles of cultures Contents （三）交谈礼仪 （接上表） 主要国家谈判风格 一、日本人的谈判风格 二、美国人的谈判风格 三、俄罗斯人的谈判风格 四、欧洲人的谈判风格 五、阿拉伯人的谈判风格 六、拉美人的谈判风格 Add your company slogan * 各国谈判的风格 2 各国交往的禁忌 3 3 商务谈判的礼仪 3 1 学习目标：通过本章学习，了解礼仪与礼节在商务谈判中的作用，掌握常用的商务谈判礼仪、礼节；并了解国外商务谈判的风格。 一、商务谈判礼仪 礼节礼仪是指商务谈判人员对对方表示礼貌、友好的姿态和行为。是人们重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式和体现。商务谈判的礼仪从其过程的角度，主要有如下内容： 迎送 礼仪 交谈 礼仪 宴请 礼仪 签约 礼仪 会见 礼仪 （一）迎送礼仪 迎送礼仪是人际交往的最基本礼仪。它包含两方面的的内容：迎接与欢送。具体要： 迎送礼仪 确定迎送规格 掌握抵达与离开时间 做好接待准备工作 （二）会见礼仪 会见 从会见程序：接见或召见、拜见或拜会 从会见内容：礼节性、政治性、事务性 会见 礼仪要求 会见准备工作要充分 介绍礼仪 注意细节 尊重理解、肯定赞同； 自然自信、和气得体； 语速语调、语言音量 （四）宴请礼仪 宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴 招待会：冷餐会(自助餐)、酒会(鸡毛酒会) 茶会：一种简单的多在下午举行的招待形式 工作餐：一种边吃边谈的非正式宴请形式 宴请种类 餐桌礼仪 餐姿与仪态 吃、喝、说 宽衣、洗手、致谢 （五）签约礼仪 客方签字人 客方助签人 客方人员 准备 人员确定、文本准备、签字物具、签字厅布置 程序 人员 进入 互签 文本 交换 文本 举杯 庆贺 座位 排列 （六）日常交往礼仪 总的原则：遵守时间、举止得体、尊重老人与妇女、尊重各国各民族风俗习惯。具体： 通信联系礼仪 日常 礼仪 出席娱乐活动礼仪 称谓礼仪 舞会礼仪 拜访礼仪 二、各国商务谈判风格 谈判风格：是指谈判人员在谈判过程中由其行为所表现出来的，建立在其文化积淀基础上的关于谈判思想、策略等的特点。 长时间准备 很少的准备 简短的准备 很有耐心 非常没有耐心 没有耐心 注重名誉 注重奖励 注重诚实 注重人际关系 重视法律 注重人际关系 集体一致领导 个人领导 个人领导 传统集体主义 个人奋斗主义 传统个人主义 日本 美国 欧洲各国 欧美日谈判风格比较 讲究礼貌 不拘礼节 讲究礼仪 追求长期交易 追求最好交易 追求满意交易 侧重直觉 注重事实 注重逻辑 信守合同 进行威胁 提供允诺 协调一致策略 采用进攻策略 采用说服策略 没有权力 有全部权力 有一定权力 很大让步 很少让步 适当让步 漫天要价 合理报价 公平报价 三、各国日常交往禁忌 （一）行为禁忌 （二）服饰禁忌 （三）数字禁忌 （四）颜色禁忌 （五）花卉禁忌 （六）动物禁忌 *