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质量管理统计方法心得 　　质量管理工作心得体会　　常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。　　1.质量管理工作只是一种手段。　　(1)各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。　　(2)关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。　　2.企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。　　质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。　　3.将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。　　人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作有机结合起来，教育效果肯定明显。　　4.质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧，　　政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！”　　5.质量管理工作的质量要有质有量。　　峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众的支持。　　6.质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。　　从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。　　7.质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。　　(1)有些企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，面对现场的问题却无能为力，本末倒置。　　(2)预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。　　总之，面对日益激烈的市场竞争和煤电油运不断涨价的成本压力，企业要做好质量管理工作，提高市场竞争力，促进发展，完善的质量管理体系和严格的质量管理是前提，积极引进新技术改造传统产业是动力，加强设备管理提高设备运转率是保障，大力倡导并认真做好各环节均化工作是关键。　　第一章　　1.质量管理的重要术语的涵义？　　质量:过程的结果。　　过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。　　不合格Nonconformity:未满足要求。　　缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。　　质量管理(QualityManagement):指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动.质量策划(QualityPlanning):质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。　　质量计划(QualityPlan):对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。　　质量控制:质量管理的一部分，致力于满足质量要求。　　质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。设计与开发:将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。　　2.质量管理的三个发展阶段及其主要特点是什么？　　(1)、质量检验阶段　　特点：事后检验为主。　　(2)、统计质量控制阶段StatisticalQualityControl特点：从事后把关发展到过程控制，突出了预防性控制。　　(3)、TQM阶段　　“三全”管理:全面、全过程、全员　　3.什么是世界三大质量奖项？中国的《卓越绩效评价准则》包括哪些要素？　　(1)美国布尔里奇国家质量奖　　领导力,战略计划,顾客和市场,信息和分析,人力资源,过程管理,商业效果　　(2)、戴明奖：日本质量管理的最高奖　　戴明奖,戴明应用奖,质量控制奖　　(3)、欧洲质量奖　　EFQM卓越化模式,欧洲质量奖的使命,激励和帮助欧洲企业达到社会效益和企业效益卓越化；,加速实施全面质量管理的进程。质量奖、单项奖、入围奖、提名奖,9个要素　　4.全面质量管理的基