商品部经理基本管理技能教材.ppt

商品部经理基本管理技能;;什么是管理？;管理追求效率和效果;定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能;1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理。;情景案例;八项基本管理技能;;;学习目的;学习重点;为什么不愿意制定计划？;制定计划的好处;制定计划的七个因素 ;制定计划的七个因素;目标的SMART原则;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;制定计划的七个因素;管理者坦言;计划的完成周期;第二单元行动和检查;学习目的;学习重点;缺失的一环：从目标到结果;怎样应付“救火”现象;怎样应付“救火”现象？;怎样应付“救火”现象？;怎样应付“救火”现象？;;行动步骤一;行动步骤二;行动步骤三;行动步骤四; 帕累托原则 ;确定行动优先顺序的因素;互动：拼图游戏;检查工作的技巧;计划的完成周期;第三单元 授权 ;学习重点;授权的必要性;授权的好处;领导者不授权的原因;如何进行授权;什么样的任务可以授权;什么样的任务不宜授权;对什么人进行授权;授权的不同程序;如何进行授权;授权的八大原则;授权不是授责;授权的风险与控制; 授权的要诀;把权力放下去，把责任留下来。;第四单元 指导;学习目的;学习重点;指导的形式;为什么有些员工不愿意接受指导？;指导的4C原则;清楚（clear);明确（concise);完整（complete);慎重考虑（considerate);如何指导员工有效管理时间;给予指导的六个步骤; 反馈时的三个特征; 反馈的两种类型; 反馈的两种类型;第五单元 拟定绩效期望;学习目的;学习重点;拟定绩效期望的两个方面;指定绩效期望的好处;制定职位说明书的原则;职位说明书的基本内容;如何制定有效的绩效目标;绩效目标的SMART原则;应该避免使用的词汇;员工应该随时表现出紧迫感;案例：绩效期望不同的冲突;第六单元 传达绩效期望; 学习目的;学习重点;表扬与批评员工的艺术;案例：批评的艺术;绩效不佳：问题背后的???题;传达绩效期望的原则;宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率;第七单元 有效沟通; 学习目的; 学习重点;管理就是沟通;角色扮演活动;有效沟通的目的;有效沟通的基本原则;;有效沟通：说的艺术;有效沟通：听得艺术;有效沟通的障碍;有效沟通七步法;第八单元 培训员工 ;第八单元 培训员工 ;学习目的;学习重点;什么是培训;培训的内容;如何进行员工培训;技术培训的五个步骤;培训法则;八项基本管理技能;成功管理者的三个关键;管理者要练好基本功;管理者要从改变自己开始;管理八字方针：;管理者要以结果为中心;建议后续步骤;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科