基层主管的管理技巧讲义.pptVIP

关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （3） 五项基本事实： ——沟通无处不在 ——管理者的工作时间，有70%-80%是 用于沟通或准备沟通 ——沟通的效果不取决于某一个人 ——管理中60%以上的问题都是由沟通引起的 ——到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （4） 有效沟通的五个要素： 真诚 自信 赞美他人 善待他人 换位思考 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （5） 有效沟通的五种技巧： 听 说 笑 动 看 补充：如何与上级沟通 你可以正当地要求上司： 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （6） 有关激励： 人的行为的基本活动过程： 内 刺激?需要?动机?行为?目标