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第二章：销售人员的举止礼仪 （一）站 姿 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方。 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 第二章：销售人员的举止礼仪 （二）坐 姿 眼睛目视前方，用余光注视座位。 轻轻走到座位下面。轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱而显出不雅。 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 两手平放在两腿间，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 男士两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不踏拍地板或乱动。 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 引客人入座时，应主动拉座 第二章：销售人员的举止礼仪 （三）走 姿 行走时步伐要适中，女性多用小步。 切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走； 走廊、楼