如何成为一名合格的员工培训讲义.pptVIP

如何成为一名合格的员工主讲：刘益顺 ;一、企业与员工的关系;2、企业是员工发展的平台。职工个人的价值和愿望很多要通过企业的发展来实现。;3、企业与一般职工荣辱与共。;4、从另一角度说，企业的发展也要依赖于员工的工作。员工素质高，工作效率高，企业的就兴旺。所以有一句话说：现在的市场竞争，归咎到底是人才的竞争。从这个角度说，企业与员工是相互依赖的。;二、做一名合格的员工应该具备什么素质。;（一）有责任心（职业道德）。;1、公德：;2、职业道德;麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。 一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。;2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。;有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。;3、敬业; 终于，法里斯实在忍受不了她的吹毛求疵，对父亲说不愿意再接待她了。这时候，父亲对他说：“孩子！记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲这番话深深地铭刻在了法里斯的心里，并贯彻了他之后的职业生涯。后来成为全美企业联盟主席的法里斯回忆说：“是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。 ;只要选择了工作，就应该尽全力去完成；即使遇到难以忍受的挑剔和指责，也必须调整自己的心态尽力克服，这是一名合格员工应具备的前提条件。 一位在自己的岗位上做出辉煌成绩的人告诫那些对自己的工作颇有微词的年轻人：“记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。”;工作的益处和快乐都是相似的：金钱、经验、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的压力来源，无一例外。清洁工必须忍受垃圾的气味，艺人必须忍受自己的隐私被公众关注，记者必须忍受不规律的作息……家家有本难念的经，但是行行也都可以出状元。 只想接受工作带来的益处和快乐，是一种不负责任的态度；只知抱怨工作中的压力和困难，更是目光短浅的表现。既然选择了这份工作，就必须接受它的全部，然后尽全力做到最好——朝着目标、风雨兼程。;以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，凭自己最大的努力把它做到最好，这是合格员工的义务。这样去做，才是敬业。也许你一开始没能意识到，那么从现在起，从工作中的一点一滴，主动培养自己的敬业精神，直到这种精神融入你的思想和灵魂。相信认真、敬业的工作态度终将成就你光荣的人生。 日本人出差回来，如果不是晚上回来，他首先是回到公司，没有先回家的。日本人的敬业精神是全世界闻名，所以才有日本经济的堀起。 ;４、每个人都在为自己工作;如果你只愿意干你分内的工作，你永远无法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，当你愿意多干一点超出你分内的工作时，你的行为必将为你带来好的评价，而且还将进一步建立起你的良好声誉。这种良好的声誉，将给你带来更多的报酬。 眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的人看起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西瓜。以金钱为导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清未来发展的道路，结果就是即便日后努力振作、奋起直追，也无法超越那些眼光高远的人。如果抱着“工作