新编物业《答客问》资料.docVIP

城置物业 《 答 客 问 》 供项目部参考使用 江苏城置物业服务有限公司 二0一二年七月 《答客问》是物业公司为了向业主答疑解惑的工作工具。每一个物业管理项目部处在不同的省市地区，遇到问题时，所适用的法律法规因地区不同其法规名称以及条款的具体规定，亦有不同。作为各地项目部的物业公司员工和管理人员，必须熟知国家、省及所在当地政府有关物业管理方面的法律法规与规章、规定，用法律武器保护企业和保护自己。 《答客问》作为的城置物业服务公司的必备的培训资料，要求各地项目部要利用其内容，培训员工，以统一的说辞回答业主提出的问题，避免引起不必要的误会和纠纷。 《答客问》的内容不是一成不变的，作为参考性纲要文件，需要各地项目部在学习培训以及日常工作之中，收集业主提出的问题，并上报公司客户关系部。客户关系部会根据项目部上报的难以解答的问题，依据法律法规、规章规定予以解释。 《答客问》在编制过程中，可能会出现解释不到位、适用法规不准确的问题，请各地项目部发现后及时反馈至公司客户关系部，以予纠正和修订。 二0一二年七月二十日 联系电话：0516邮 箱： HYPERLINK mailto:WQ_0963@163.COM WQ_0963@163.COM 飞 信：855520963 联 系 人：王勤 一、项目简介 1、 项目的建筑面积是多少？一期什么时候入住？ 答： 一期规划占地约 万㎡，总建筑面积 万㎡，于 年 月 日交付入住。 2、城置 项目的规划、建筑设计公司是哪里的？物业顾问是哪家公司？ 答：城置 项目位于 ，由上海城市置业有限公司投资建设。设计与戴德梁行合作，戴德梁行是物业顾问。 3、常用服务电话地址： 火警： 119 匪警：110 电话故障： 10000 电话查询： 114 医疗救护： 120 交通事故： 122 供电抢修： 95598 环保投诉： 12369 天气预报： 96121 燃气报修： 自来水抢修： 有线电视保修： 公安派出所： 二、内勤类 4、收楼的业主需要带的证件以及费用？ 答：收楼时需要带的证件： （一）购房合同 （二）居民身份证、户口本、交房费发票；如是委托他人需要《委托书》。 （三）费用（根据当地物价局收费文件或批文） 1）物业服务费（预交一年） 2）水电保证金 3）装修管理服务费 4）公共区域水电费 5）生活垃圾清运费 6）装修垃圾清运费 5、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：以开发商发给业主的《入住通知书》中，约定的日期办理入住手续，从约定办理入住手续的次日起开始计算物业费。 根据《江苏省物业服务收费管理办法》第十五条第2款关于交纳物业服务费的起始时间的规定“业主、使用人应当按照入住通知书(符合竣工验收条件)约定的房屋交付时间，作为交纳物业服务费的起始时间。” 6、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：因为大部分业主工作繁忙，路途远，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象。因为物业服务的重点工作是为广大业主提供服务，如果把大部分精力用在如何收费、以及催缴费用上的时候，这势必就会影响到物业的服务质量。所以，物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件。 物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费的作法，并没有违反《江苏省物业服务收费管理办法》第二十一条“物业服务企业不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。”的规定。请您给予理解。谢谢。 7、物业管理服务费包括哪些费用？ 答：《 》第 条“物业管理公共服务费用构成因素为： (一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二)物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用； (三)物业管理区域清洁卫生费用； (四)物业管理区域绿化养护费用； (五)物业管理区域秩序维护费用； (六)物业管理企业办公费用； (七)物业管理企业固定资产折旧费用； (八)物业公共部位、共用设施设备及公众责任保险费用； (九)经业主大会同意的其它费用； (十)合理利润； (十一)法定税费。” 8、业主办理收楼手续时未带现金怎么办 答：“由于我们现场收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。请您留下联系方式，我们预约一个时间，给您办理”。 或“距这里不远，有某某银行（或AT机）我帮您把手续先放好，您去取款后再来接着办理，好吗？” 9、小区的公共照明用电及公共用水是否需要业