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项目五 跨文化沟通 导入案例一头雾水的生产经理.doc 秘鲁工人为何辞职 课程专业能力 1、理解文化和跨文化沟通。 2、了解跨文化沟通的障碍。 3、掌握跨文化沟通的策略和技巧。 4、了解文化对组织管理的作用。 5、了解东西方文化的差异。 6、掌握跨文化沟通的基本原则。 7、掌握跨文化沟通的基本技能，学会用文化观念分析沟通问题。 学习任务 认识文化与跨文化沟通 跨文化沟通的障碍及技巧 学习情境 美国人、德国人、中国人、人本人怎么啦.doc 要求： 1、全班分为若干组，讨论学习情境反映出的问题； 2、各小组先准备10分钟，然后展示，各组展示时间为3分钟。 任务说明：本学习情境主要让学生认识文化差异对沟通行为的影响。 任务一 认识文化与跨文化沟通 主要内容 1、文化的含义 2、东西方文化在沟通方式上的差异 3、组织文化的特征、作用和内容 4、跨文化沟通的含义 1、文化是一个群体共享的东西 2、文化可以是客观显性的，也可以是主观隐性的 3、客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响 4、文化代代相传，虽然会随时代变化，但速度极其缓慢 认知体系；规范体系；社会关系和社会准则；物质文化；语言和非语言符号系统 根据霍夫斯泰德的文化维度理论，文化差异可用五个文化维度来进行描述和比较。这五个维度分别是个人主义∕集体主义、权力距离、回避非确定性、刚性∕柔性倾向和短期∕长远取向。它们对分析文化冲突的产生具有一定程度的影响。个人主义∕集体主义文化维度.doc 1、东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率 2、东方重意会，西方重言传 3、东方重和谐，西方重说服 4、开场白和结束语形式不同 1、特征 超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性 2、作用 导向作用；认同作用；凝聚作用；激励作用；约束作用；辐射作用 3、内容 从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本内容包括组织精神、组织价值观、组织形象三个方面。 跨文化沟通是指发生在不同文化背景的人们之间的沟通。文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息编码，如何赋予信息以意义，以及是否可以发出、接收、解释各种信息。在跨文化沟通中，由于信息的发送者和信息的接收者为不同文化的成员，在一种文化中的编码，要在另一种文化中解码，因此，整个沟通的过程都受到文化的深刻影响。 在跨文化沟通中，文化间的差异是广泛多变的。这在很大程度上是由于环境和沟通方式造成的。跨文化沟通可以在许多不同的情境下发生，可以在文化差异极大的人之间，也可以在同一主流文化中的不同亚文化群体的成员团之间发生。可以有跨人种的沟通，也可以有跨民族和国际间的沟通。 任务实施 （文化差异对沟通行为的影响） 学习情境 中国留学生的美国感受.doc 要求： 1、全班分为若干组，讨论学习情境反映出的问题，并分别找到合适的解决办法； 2、各小组先准备15分钟，然后展示，各组展示时间为5分钟。 任务说明：本学习情境主要培养学生用文化的观念分析沟通问题的能力。 任务二 跨文化沟通的障碍及技巧 主要内容 1、跨文化沟通的障碍 2、跨文化沟通的原则 3、跨文化沟通的技巧 背景和场合；参与者；目的；沟通行为顺序；基调；媒介和渠道；规约；体裁 课堂案例展示冷淡的反应.doc 香港客户的反应为何冷淡 1、因地制宜原则 2、平等互惠原则 3、相互尊重原则 4、相互信任原则 5、相互了解原则 1、了解自己 2、预设差异 3、树立共同价值观 4、遵守组织内部跨文化管理政策 5、仔细观察、灵活处事 课堂案例展示希丁克的故事.doc 希丁克执教韩国队时是 如何进行跨文化沟通的 任务实施 （中国留学生的美国感受） 课外知识拓展 不同文化背景下人际沟通的对策.doc * * 从广义上说，文化是人类所创造的一切物质财富 和精神财富的总和。学者从不同角度对文化作出 鉴定。什么是文化.doc 文化的要素 文化的维度 东西方文化在沟通方式上的差异 组织文化的特征、作用和内容 跨文化沟通的含义 跨文化沟通的障碍 跨文化冲突的原则 跨文化冲突技巧 *