项目四组织沟通.pptVIP

项目四 组织与团队沟通 导入案例沃尔玛的组织沟通.doc 沃尔玛的组织沟通对企业 管理最大的启示是什么 课程专业能力 1、理解并掌握组织沟通的含义与特点。 2、了解组织沟通的类型、目的及主要形式，理解并掌握纵向沟通、横向沟通的障碍与策略。 3、能够辨别个体在组织沟通中的角色，对不同的角色有一定的认知。 4、熟悉团队相关基本知识，理解并掌握团队沟通的含义，了解团队沟通的作用，掌握团队沟通的方法与技巧。 5、能熟练应用本项目相关知识分析日常工作中的沟通问题。 学习任务 组织沟通 团队沟通 学习情境 小刘和小李分别担任某班的学习委员和纪律委员，由于两人工作有交叉，经常产生矛盾，开始尽量忍耐，后来矛盾逐渐加深，有一次还在班里吵起来了，相互指责对方不负责任，影响很不好。为了化解小刘和小李的矛盾，做好班集体的工作，班主任老李决定让两人先自行沟通，然后再分别与两人进行沟通。 要求： 1、以5人为单位将全班分为若干组，其中1人扮演小刘，1人扮演小李，1人扮演老李，其他2人为观察者。 2、准备时间为20分钟，展示时间为10分钟。 3、观察者记录详细记录3人分别用了哪些沟通策略（老李为纵向沟通，小刘和小李则既有纵向沟通也有横向沟通）？效果如何？ 4、最后讨论沟通中存在哪问题？如何改进？时间为15分钟。 任务说明：本学习情境主要培养学生的纵向沟通技巧和横向沟通技巧。 任务一 组织沟通 主要内容 1、组织沟通的含义及特点 2、纵向沟通 3、横向沟通 组织沟通是指人与人之间的信息、指令、思想、观念等客观和主观信息在组织内部的传递过程。组织沟通涉及两个方面：首先是组织，包括组织内部的沟通和组织外部的沟通；其次是沟通，包括沟通的所有要素。 1、目的性 2、计划性 3、相关性 4、约束性 纵向沟通是组织内部上下级之间的沟通，包括上行沟通和下行沟通。 1、上行沟通 （1）含义 上行沟通，是指信息从组织的低层结构向高层结构自下而上传递的过程，即由下级到上级的沟通。 （2）主要目的 上行沟通的主要目的有：一是为员工提供参与管理的机会；二是减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；三是营造民主式管理文化，提高组织创新能力；四是缓解工作压力。 （3）主要形式 上行沟通的主要形式：意见反馈系统、员工座谈会、巡视员制度 （4）障碍 导致上行沟通的障碍可能是多方面的，主要表现在：封闭式企业文化、高层管理者不鼓励上行沟、内部沟通机制不健全、信息失真，各级管理者过滤上行沟通信息、上下级关系不良，下层员工缺乏上行沟通的动机。 （5）策略 建立信任；建立适当的上行沟通渠道和制度；培育组织沟通文化；采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通 。 此外，下行沟通策略也适用于上行沟通。 2、下行沟通 （1）含义 下行沟通，是指沿着组织结构中的直线等级进行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层结构传递信息的过程。在下行沟通过程中，信息发送者是上级，下级是接受者。 （2）目的 下行沟通的主要目的有五个：一是传递工作指示，提供工作资料和指导；二是促进员工对岗位职责、福利、工作内容及任务的了解；三是向下级传递组织文化，统一组织成员的认识和行为；四是向下级反馈其工作绩效，激励和控制员工；五是向员工阐明企业的目标，使员工增强责任感。 （3）主要形式 书面形式、面谈形式、电子形式。 （4）障碍 企业组织机构复杂化；管理沟通风格及情景差异化；开放沟通心态缺憾性；沟通技能的差异化；各方心理活动的牵制性；传递信息的遗漏和曲解 。 （5）策略 管理者应该树立正确的向下沟通心态；采取开放式管理，鼓励员工参与；制订好沟通计划，建立沟通制度；精简沟通环节；充分授权；言简意赅，提倡简约的沟通；建立有效的反馈机制；利用多种沟通渠道和方式 。 1、含义 横向沟通是指沿着组织结构的横线进行的信息传递即发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权利关系的人员之间的沟通。 2、目的 横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦，并最终实现组织的总体目标，这对组织的整体利益有着重要的作用。 3、主要形式 横向沟通简单的可以分为：部门管理者之间的沟通；部门内员工间的沟通；一部门员工与另一部门员工间的沟通。不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同。 4、障碍 部门本位主义；部门的自我标榜行为；组织结构产生的部门之间职责交叉；空间距离造成沟通上的物理障碍。 5、策略 换位思考；树立“内部顾客”的理念；选择正确沟通方式