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Fundamentals of management 管理学原理 Chapter 1 manager and management 第一章 管理者与管理 Discussion 讨论 1961年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。 你能帮助山田厂长解决这个难题吗？ Answering 答案 日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序： 每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。 质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？ Assessment by yourself自我评估 Describe your organization Efficiency? Effectiveness? Successful? Discussion 讨论Mintzberg’s roles 明茨伯格角色论 Interpersonal 人际关系 Figurehead 形象首脑： 接待访问者，签署法律文件 Leader