服务承诺课件.doc

精品 服务承诺 中科软科技股份有限公司作为一家集行业解决方案设计、大型行业应用软件产品研发、系统集成与服务、技术支持和培训于一体的综合型高科技企业，积累了丰富的项目实施经验，拥有专业成熟的技术和管理团队，“服务客户，真诚至上”是我们的宗旨，本项目中，我公司郑重做出以下服务承诺： 一、产品承诺 针对本项目中提供的所有产品均满足本次招标要求，所有产品参数均无负偏离。 二、项目实施承诺 1、项目组织安排承诺 在本项目中，我们将选择有大型项目管理经验以及开发经验的人员组成项目团队，充分利用自己的项目管理和技术优势，严格控制工程进度，保证用户工期和系统交付质量。 2、人力资源配置承诺 我公司保证项目组人员充足、稳定，人员分工明确，人员配置合理。我公司承诺： 1）参与本项目的主要技术人员具有相关项目集成、开发经验，熟练掌握各种开发技术和工具，能与用户进行良好的沟通，并具备相关的专业技术证书。 2）项目经理和技术负责人至始至终专职承担本项目相应工作，核心人员百分之百地投入到本项目中。 3）我公司保证项目组人员充足、稳定，人员分工明确，人员配置合理，保障项目的顺利实施。 3、项目实施管理承诺 我公司郑重承诺，在项目的建设过程中，严格执行本次项目管理制度，积极配合采购方，并努力做到： 1）服从采购方的监督、管理； 2）根据工程进展情况及时向采购方报审项目文档； 3）定期将实际进度和资源投入情况报送采购方； 4）采购方有权利对乙方的项目进度进行“正常”、“拖延”的判定，对项目的成果进行“合格”、“不合格”、“完善”、“不够完善”的判定。 4、项目进度承诺 按照本项目的进度要求，我公司承诺为本项目配备精良的项目团队，并保证本项目在合同签订180日历天内完成所有产品的交付。 5、质量保证承诺 在质量保证措施方面，我公司郑重承诺： 1）严格遵循ISO9001国家标准、其他ISO系列相关标准和CMMI5级质量管理体系标准的要求完成本项目的建设。 2）制定完善的质量保证计划，对项目实施过程中的质量控制活动进行策划，并根据项目实际情况进行修正，确保计划的顺利执行。 3）在项目组织架构中设立质量管理团队和测试团队，专职负责项目的质量管理工作，并辅以我公司的各级质量管理部门共同为本项目服务。 三、项目验收承诺 1、本项目完成后，由采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对我方履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。 2、我方严格按照招标文件要求、投标文件响应和承诺验收。 3、按照国家及行业相关标准验收。 4、本项目为交钥匙工程（包括制作、运输、专用工具、特殊工具、保险、安装调试、检测验收、质保、验收等产生的所有费用）。如有招标文件中没有明确，而本项目必须的各种材料、设备、施工器械均应包括在本项目中，不再另行支付有关款项。 四、专利权（知识产权）承诺 我公司保证用户在使用本项目投标货物或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权等的起诉。 五、保密承诺 针对本项目的保密要求，我公司承诺对工程技术文件以及由采购方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。严格遵守与采购方签订的保密协议，未经采购方书面许可，不以任何形式向第三方透露本工程标书以及本项目的任何内容。 六、培训服务承诺 在本项目的每个实施阶段根据培训为各级相关部门的相关人员提供相应的培训。在组织培训过程中，提供系统结构、性能、使用、维护、定制和升级等各方面的培训内容，并提供全套培训教材和培训课程计划表。 同时将针对不同的培训对象（项目管理人员、项目技术人员、项目日常维护人员）制定不同的培训方案（高级管理培训、系统管理培训、使用培训），确保每个参加培训的人员能掌握系统的使用方法。 根据培训要求设置相应的培训组，提供最有经验的教员负责本项目的培训服务工作，同时，我公司将保障二次培训和持续培训的服务能力。 七、技术支持与售后服务承诺 1、质保期承诺 我方承诺项目验收后对软件平台以及本次采购的硬件产品均提供3年期的免费质保服务。 2、技术支持承诺 我方提供7×24 小时支持维护服务，包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。保证30 分钟内对用户反应的问题进行响应，2小时内解决问题，如果2小时内未能解决问题，将在8小时内派工程师到达现场，且维修和更换时间不超过24小时。 同时，我方还将提供相应的本地化服务，在当地配备专业的维护团队负责项目的实施和维护。 3、免费升级服务承诺 我方将提供质保期内的免费软件升级优化服务，确保平台的稳定运行。 八、其他承诺 1、本次投标产品均提供明确的厂家、产地、品牌、型号、详细参数。 2、本次投标为完整投标。 3、本次投标产品均不低于