MTP管理培训计划.ppt

* * * * * 。 * 。 附件三 答案说明 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 不确定. 商人可能是店主, 可能不是. 抢劫者是一男子。 不确定. ‘一男子’ 不一定是抢劫者, 可能是乞丐. 来的那个男子没有索要钱款。 错. ‘到店堂并索要钱款’. 打开收银机的那个男子是店主。 不确定. 店主的性别不确定. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 不确定. 不知是谁倒出来. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 对. 抢劫者向店主索要钱款。 不确定. 可能是’乞丐’索要钱款. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 不确定. 东西被倒了出来, 但不知是谁倒的. 抢劫者打开了收银机。 错. 是店主打开收银机. 店堂灯关掉后，一个男子来了。 对. 抢劫者没有把钱随身带走。 不确定. 不一定是抢劫. 故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 不确定. 也可能是四个人: 一个商人, 一个索要钱款的男子, 店主, 警察. * 将以上所有的高效沟通技巧运用到管理实践当中，就是管理沟通！管理沟通一共分为五级，与MTP相关的是第三级-日常管理沟通 * * * * P:point of view * * * 步骤：step 收集资料：提前发送或抄送一份给沟通对象 明确目标：1.总目标；2.分阶段目标 * OJT在职训练：on the job training， OJT四阶段法：说：说给他听；做：做给他看；试：让他做做看；验：回馈更正。 * * 忙：缺少关心员工、缺少关注企业目标 茫：迷茫于不太重要的事情里而没有了方向 盲：看不见员工的需求，无视员工的利益 * 授权：委派，行动权 授权原则：上下级权责对等 授权的关键：围绕并完成工作目标 工作绩效：结果+态度 权力授予：授权和分工的区别 * * ASK: 根据以上所谈,如何来判断一个评估好或不好,究竟标准是什么?你有什么看法? 将大家的看法写在 FLIPCHART上 然后SHOW THE ABOVE SLIDE Provide an honest, objective evaluation of employee performance as measured against realistic standards. 根据切合实际的工作标准,对员工表现提供正直,客观的评价 Document evaluation of employee performance with specific examples of behavior and its results. 评估必须以书面形式,且应该有对行为和结果的具体说明. Deliver praise and criticism separately, supporting each with standards-oriented, descriptive statements. 将表扬和批评分开,用统一的标准,描述性的说明意见 No surprises. 不要令人惊讶 Avoid including personal criticism or advice 避免个人化的批评和劝告 * 分析--选定需要委派的工作。 认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。 什么可以授权： 1）日常工作和活动 2）需要技术能力去解决的问题 3）某些特定领域中的决定 4）监管某一项目 5）收集事实资料 6）准备报告 7）以代表身份出席会议 什么不可以授权： 1）计划 2）人事问题（如保持士气） 3）解决部门内部冲突 4）发展培养下属 5）在部门中维护纪律和规章制度 6）任务的最终职责 7）没有合适的下级能承担的工作 * 对下属的了解有三个层次： 初步了解、全面了解、深入了解（各三个问题） 可委派的人员分为三类： 经验丰富：资历很久，不干涉工作 颇有经验：有经验缺乏信心，一定的支持和监督。 极具潜质：有潜质需学习，充足的支持和监督。 理想的授权是胜任又具挑战性。 颇有经验和极具潜质者：风险低及常规性的任务，例如整理部门档案、作每日工作报告。 经验丰富者：可委派组织展销会。 我们了解下属吗？ ? 了解下属的教育知识背景吗？ ? 了解下属的特长吗？ ? 了解下属的兴趣吗？ ? 了解下属的缺点吗？ ? 了解哪些下属组成的团队会合作 顺利吗？ 选择人选时的因素： 下属的工作范围，是否与将要授权的任务有相关的地方？ 他是否有兴趣做这项任务？ 他是否能腾出时间去肩负这项任