银行招聘面试课程讲义-应变能力.pdfVIP

面试理论课程 结构化面试 应变能力 目录 第一部分 应变能力的涵义 第二部分 应变能力的考查形式及应对思路 应变能力的一般定义 一、应变能力的一般定义： 在有压力的情境下，思考、 解决问题时能够迅速而灵 活的转换角度，随机应变， 触类旁通，做出正确的判 断和处理。 4 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 【例题】你是社区民警，到刑满释 放人员家中进行家访，他家人对 你有情绪，不理解你的工作，甚 至对你辱骂，请问，你怎么办？ 5 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 【例题】你只身一人在野外， 发现有人掉进了枯井，且井 底有毒气，你该怎么办？ 6 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 【例题】某超市进行大米促销，每人限购 15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂 拥而至进行抢购，如果你是超市负责人， 应如何处理？ 7 应变能力的操作定义 一、应变能力的操作定义： （1）有压力状况； （2）思维反应敏捷； 　（3）情绪稳定； 　（4）考虑问题周到。 8 主要考查形式 情景性问题 一般突发类 公共危机类 ☻工作协调 ☻自然灾害 ☻尴尬局面 ☻事故灾难 ☻复杂场景 ☻突发公共卫生 ☻生活突发 ☻社会安全 情境性问题应对思路 二、一般突发类  思路 10 政府召集一批媒体人员去报道救济贫困 人员的活动，但是到了现场后很多人 不开门很是尴尬，如果你是陪同助理， 你该怎么做？ 11 情境性问题应对思路 一、一般突发类  处置原则 某村路口，发生交通事故， 卡车司机受伤，围观群众哄抢 卡车上的水果。你是村长助理， 正在值班，有村民向你报告， 你怎么处理？ 12 情境性问题应对思路 二、一般突发类  处置原则 【程序原则】 【例题】现在有群众因为对政 府的工作不满前来上访，如果 你是接待员/如果你去处理，