面向客户的运行维护管理系统设计-工业工程专业毕业论文.docxVIP

摘 摘 要 为了提高企业竞争力、提升企业管理水平，当前许多企业都投入高额资金建 立大规模的计算机管理信息系统(MIS)。自九十年代初至今，广东邮政信息化建设 不断深入，邮政生产和经营的正常运行已经越来越依赖于信息网的运行维护工作。 然而，当前广东邮政信息网省中心在运行维护管理上仍存在着种种不足，如处于 被动的服务状态，服务质量和业绩难于量化，运维工作过多地依赖于个人经验等。 为了提升运行维护管理水平，2005年开始，广东邮政信息网省中心决定建设面向 客户的运行维护管理系统，提升运维服务水平。 建设面向客户的运行维护管理系统有两个主要目标，一是实现广东邮政信息 网省中心运行维护工作的信息化，二是改变以往省中心运行维护管理模式，使运 行维护工作从面向基础设施转为面向客户，提升运行维护工作的管理水平和客户 满意度。本文就是依托广东邮政信息网省中心构建面向客户的运维管理系统这一 项目，结合管理信息系统的学科理论，强调MIS的建设必须同时考虑企业管理和 计算机系统两个方面，才能充分发挥MIS的效能。 本文以管理信息系统理论为基础，采用调研与实证相结合的办法，围绕如何 达到系统建设的主要日标，从系统架构、系统功能和系统实现三方面提出了设计 思路。首先，基于现代管理系统的理论提出了系统的总体架构，系统自底向上分 为三层：一，由信息采编发、工作流程配嚣、权限管理以及通讯接口等通用工具 组成的运维