人际交往与有效沟通培训.pptVIP

9、舍得舍得、难得糊涂、吃亏是福10、真诚相待、言而有信 11、保持距离、把握分寸12、善解人意13、克服偏见 14、知错能改15、善于合作16、与人为善 17、谦虚和气 八、人际交往的小技巧 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3、记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当， 4、多赞美、不批评。赞美他人的“自得亮点” 5、记住他人的“随意话语” 6、好朋友更要保持适当距离 7. 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话 传不到当事人耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 11.不要把过去的事全让人知道。 12、宁得罪君子、不得罪小人。 13.尊重不喜欢你的人。 14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 16.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨 17.说话的时候记得常用“我们”开头。 18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 19.话多必失，人多的场合少说话。 20.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 当然，自己要喜欢自己。 21.不要向朋友借钱。 22、不要一味付出。 如果你的付出太多，使人觉得无法回报或没有机会回报时，他就会被一种愧疚感所笼罩，造成一种无形的压力，这种压力就会导致受到恩惠的一方选择冷淡或疏远。 有效沟通 一、沟通的概念 沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。　　 沟通，以公关学的基本概念来理解，即双向沟通。所谓双向沟通，简言之就是相互交流。它是要有反馈的，就是既要了解别人，更要被对方所了解。 沟通既有交流的意思，还有互动的意思。 刚到一个单位上班，第一天去上班，能用手机吗？ 接待重要客户关不关机，怎样关？ 沟通并不是一种本能，而是一种能力。 也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 二、沟通的重要性 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。爱上隔壁一位新搬来的姑娘。 三、沟通的目的与作用 1、沟通的目的 （1）观念的共识 （2）情感的融合， 由此而更好的生存，成就事业和生活。 2、沟通的作用 （1）沟通使人们的观念、情感和思想得以进行交换 （2）沟通有助于建立和维持人际关系 （3）沟通有助于认识自我、认识他人 无效沟通可能会导致的结果 ???? 1）事业受损失 ???? 2）家庭不和睦 ???? 3）个人信誉降低 ???? 4）身心疲惫 ???? 5）失去热情和活力 ???? 6）产生错误和浪费时间 ???? 7）自尊和自信降低 ???? 8）团体合作性差 ???? 9）失去创造力 四、沟通中常见的形式和形式选择 1、从沟通的表达形式来说，可以分为直接沟通和间接沟通。 （1）直接沟通直观真切，表现形式就是直接面谈或者电话交谈。 优点是便捷快速，不但能够听到语意还能感知多方面体现出情感。 缺点是有时受个人情绪影响较大，不太系统，沟通常常会受善谈的所左右，难以体现信息的对等。 直接沟通比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流，同时对实际情况摸底调研沟通也很合适。 （ 2）间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。 此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响。 缺点是缺少情感交流，适合于正式方案类、决策类的沟通。 2、从沟通的场合选择来分，可以分为正式沟通和非正式沟通。 （1）正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主，一般双方都有较好的沟通准备。 比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。 （ 2）非正式的沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及到彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时间和地点一般都比较随意，氛围轻松。 常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题，时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合，通过一步步慢慢解决。 三、沟通的基本问题、原理与要求 １、沟通的基本问题——心态