劳动出版社精品课件 《公共关系实务》 A452085公关5.pptVIP

公共关系 国家级职业教育规划教材 目 录 第一章 公共关系概述 第二章 组织内外部公共关系 第三章 公共关系专题活动 第四章 危机公关管理 第五章 公关人员的素质能力 第六章 公共关系工作机构与程序 第六章 公关人员的素质能力 第一节 公关人员的素质 第二节 公关人员的公关意识 第三节 公关人员的能力要求 第四节 公关人员工作原则 ◆掌握公关人员的素质要求； ◆掌握公关人员的公关意识要求； ◆理解公关人员的能力要求； ◆ 在理解公关人员工作原则的基础上，能运用公关知识分析案例。 本章学习目标 一、良好的心理素质 1 、自信 2 、开放的心理素质 3、坚韧的意志力 4、广泛的兴趣爱好 第一节 公关人员的素质 一、良好的心理素质 1.自信 ? 自信是指当面对现实或所要解决的问题时，能经过冷静的分析并进而产生的相信自己的乐观心态。一个人有了自信心，才会产生自信力，进而激发出无穷的勇气和毅力，最终创造奇迹。 自信是公关人员职业心理最基本的要求。公共关系工作复杂难办，公关人员应该在错综复杂的公关活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持很强的自信心，迎难而上，以达到既定目标。 第一节 公关人员的素质 一、良好的心理素质 2.开放的心理素质 开放的心理素质包含两层意思： （1）思想解放、不保守，善于接受新事物、新知识、新的思维方式； （2）心胸开阔，宽容大度，善于求同存异。 第一节 公关人员的素质 一、良好的心理素质 3、坚韧的意志力 ? 具备坚韧的意志指的是自觉地确定目标，并根据目标来支配和调节自己的行为，克服重重困难，进而实现目标的心理过程。公共关系人员在受挫折时能百折不挠，要有“不达目的不罢休”的韧劲。 第一节 公关人员的素质 一、良好的心理素质 4、广泛的兴趣爱好 公共关系人员要与各行各业的人打交道，具有广泛的兴趣是建立交往的基础，是寻找共同点，实现与公众沟通、交流的主要手段。 第一节 公关人员的素质 二、良好的思想道德品质 1.恪尽职守，诚信，守诺 2. 廉洁奉公，不谋私利 3 .知法、守法、用法 第一节 公关人员的素质 三、丰富的知识结构 第一节 公关人员的素质 分类 举例 基础学科知识 哲学、思想史 背景学科知识 政治学、经济学、社会学、心理学、法学 专业学科知识 公共关系历史与发展、公共关系职能、公共关系传播、公共关系协调、公众分析、公共关系策划及工作程序、公共关系实务知识及CI战略 相关学科知识 管理学、传播学、市场营销学、文化学、民俗学和人际关系学 操作性学科知识 广告学、写作学、演讲学、社会调查学、计算机应用与社交礼仪知识 三、丰富的知识结构 第一节 公关人员的素质 分类 作用或原因 哲学和思想史 从世界观和方法论的高度对公共关系的学科研究和具体实践进行宏观指导 背景学科知识 帮助提高理论修养和分析现实问题的能力 专业学科知识 掌握专业学科知识，并在实际工作中灵活运用 相关学科知识 公共关系工作所涉及的领域是多方面的，单一的学科知识是不能满足实际工作需要，一些与之相关的学科知识，公共关系人员也应熟知和掌握 操作性学科知识 对提高公共关系人员的实际工作能力有直接的帮助 第二节 公关人员的公关意识 序号 分类 表现行为举例 一 塑造组织形象的意识 1、塑造并维护自身形象和所代表的组织形象，处处以整体为重，全力维护组织的形象； 2、当个人利益与维护组织形象产生冲突时，要以大局为重，顾全组织的整体利益和形象。 二 服务公众的意识 一切公共关系工作都要从维护公众利益出发，满足公众各方面的需求，投其所好，为公众提供周到的服务。 三 沟通协调的意识 主动把组织的真实情况，让公众知晓；随时关注公众对组织的态度，收集与组织有关的信息 第二节 公关人员的公关意识 序号 分类 表现行为举例 四 真诚互惠的意识 组织与公众的交往建立在真诚互惠的基础上，必要的时候，组织及其公关人员还需要作出让步，争取在同公众交往和沟通中的主动地位，建立和发展良好的关系。 五 危机公关意识 居安思危，建立起组织危机预警系统，并准备好相应的应急措施。 六 个人形象意识 每一位公关人员都要注意自己的仪容仪表，保持衣冠整洁、举止大方，表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。 一、良好的组织能力 二、人际交往能力 三、文字和口头表达能力 四、信息捕捉能力 五、应变能力 六、倾听与理解能力 七、创新能力 八、审美能力 第三节 公关人员的能力要求 一、良好的组织能力