公共关系客体研究.pptVIP

第４章公共关系客体研究 第一节公众的识别与细分;一、公众的识别 公众的涵义 所谓公共关系的公众（Public），是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。这些个人、人群和团体对公共关系主体的生存、发展以及目标的实现，具有实际的或潜在的利害关系及客观存在的影响力。 ;公共关系的公众不同于“人民”、“群众”、“受众”等概念，在日常生活中，应将公共关系的公众与这些容易混淆的概念进行适当的区分。 人民（People）属于政治哲学和社会历史的范畴，泛指居民中的大多数。 群众（Mass）从本质上讲很大程度与人民的涵义是一致的，从范围上看，群众包含在人民之中，但群众的内涵更稳定、更具体，是指人民中从事物质资料和精神资料的劳动者。 而受众（Audience）是传播学的概念，是指信息的接受者，是被动的和消极的。 这些概念与公共关系的公众的涵义是截然不同的。 ;（一）识别公众的权利要求 同一组织有不同的公众 组织在开展公关活动时，要把公众整体划分为各种不同类型的目标对象。 1、员工公众;2、股东公众 欺骗公众自食恶果 蓝田股份曾经是中国证券市场上一只老牌的绩优股,1996年发行上市以后,在财务数字上一直保持着神奇的增长速度:总资产规模从上市前的2.66亿元发展到2000年末的28.38亿元,增长了10倍,历年年报的业绩都在每股0.60元以上,最高达到1.15元,即使遭遇了1998年特大洪灾以后,每股收益也达到了不可思议的0.81元,创造了中国农业企业罕见的蓝田神话,被称作是了中国农业第一股,中国农业产业化旗帜.;那么,蓝田是如何创造这一奇迹的呢 据他们自己说,靠的是生态农业,可农业能有如此高的资金回报吗 蓝田奇迹引起了中央财经大学研究员刘姝威的怀疑.刘姝威从2001年10月9日开始对蓝田的财务报告进行分析的.刘姝威在研究中发现,蓝田股份的流动比率小于1,也就是说,它在一年内难以偿还流动债务;而蓝田的净营运资金是-1.27亿元,这意味着它??一年中有1.27亿元的短期债务无法偿还.她最后的判断就是,蓝田已经失去了创造现金流量的能力了,它是一个空壳. ;所谓的蓝田奇迹,是靠制造虚假报表欺骗股东和银行实现的.2001年10月26日,《金融内参》刊登了刘姝威的600字短文,此后不久,国家有关银行相继停止对蓝田股份发放新的贷款.蓝田集团不但不思改悔,反而向地方法院提起诉讼,说刘姝威的研究论文败坏了它们的名誉,断了它们的生路.同时,蓝田公司还向刘姝威发出恐吓信,说2002年1月23日就是她的死期.刘姝威只得求助于社会舆论,她向100多家媒体发出信件,说明事实的真相,立即在全国引起了轩然大波,致使蓝田股份公司的股票一落千丈,变成了垃圾股. 2002年1月12日,因涉嫌提供虚假财务信息,蓝田公司董事长瞿兆玉的继任者,董事长保田等10名公司管理人员被拘传.而此前改任中国蓝田总公司总裁的瞿兆玉也接受了有关部门的调查.2002年1月21日,22日以及23日上午,生态农业被强制停牌,当天下午全线跌停. ;案例分析: 1.资本密集型产业的迅速发展,使金融公众越来越重要,融资能力高低成为评价企业家的重要标准.在这种情况下,股东公众就成为决定企业存亡的重要群体. 2.有些企业上市就是企图利用中国股市相关制度,规则正在逐步完善中的现实,大肆实施圈钱运动,侵占中小股民利益.蓝田公司对股东的欺骗,使它彻底丧失了股东的信任.组织形象大厦最下面的基石就是诚信,丧失诚信,丧失信任,组织做出的任何树立形象的努力都是无源之水,无本之木. 3.在被揭露之后,蓝田公司居然向揭露者发出恐吓信.这种行为远远突破了企业经济行为的底线,被媒体放大传播之后,蓝田的走向彻底崩溃就是无可挽回的了. ;3、顾客公众 4、社区公众;投资社区建设,培养良好环境 俗话说远亲不如近邻,组织能否永续经营,社区工作很重要. 1992年,IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年度最佳社区关系奖,其得到的评语是:长期而具体地策划社会公益活动,受益阶层广泛,系组织落实本土化之典范. 他们的社区关系工作主要有: 先进的社区建设理念——取之于社会用之于社会.公司成立专门的公共服务部,每年编制公益预算,专项从事公益活动. 强调社区公益活动的前瞻性与典型性.IBM有计划地选择并组织策划了一些能引起公众共鸣,且广受社区公众关心的主题活动,并予以长期坚持. 社区公益活动的多维化.如IBM通过与当地社团合作成立软体工程研究班,帮助培养中,高级人才;与台湾大学合作引进生产自动化技术;将台湾学子送到IBM本部受训;举办大学院校企业个案研讨比赛等等,显示为社区技术与人才培养无私奉