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员工心理援助技 巧;课 程 介 绍;一、心理健康基础;一、心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;二、管理者的情商;管理者的情商;我们永远将面对压力;管理者的情商;是什么促成了13连跳;◆情绪的三种状态 ◆低EQ的反应模式 ◆高EQ的反应模式;观察员工心理指标; ◆认识自我情绪的四种方法 （1）情绪记录法 （2）情绪反思法 （3）情绪恳谈法 （4）情绪测试法 ;2．特定时期心理需要 ◆不同时期的心理需求 § 第一个时期是14－22岁 § 第二个时期是22－28岁 § 第三个时期是28－35岁 § 第四个时期是35－45岁;◆不同阶段的心理需求 §企业组织变革时 §出现重大事件时 §普遍有职业倦怠时 §企业新员工入职时; 管理者要善于区分心理问题还是管理问题;四、常见心理危机处理;常见心理危机处理;◆自杀的原因 ◇生理原因 ◇心理原因 ;◆干预策略 ; 2．暴力事件的心理干预;; 3．突发事件的心理干预 ◆当事者的心理特征 1～2天后 1～2周后 1～3个月后; ◆心理援助的主要策略 第一阶段：像父母亲 第二阶段：像教师（1～2天后） 第三阶段：像治疗师（1～2周后） 第四阶段：像哲学家（1～3个月后）;给受害者吃的或喝的 给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等） 送受害者回家 给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属 帮助受害者找到遗失的财物;常见心理危机处理;第二阶段：像教师（1～2天后）帮助受害者解释自责和内疚; 4．心理援助技巧介绍 ◆了解心理防御机制 §压抑（repression） §隔离（isolation） §合理化（rationalization） §否认（denial） §转移（displacement） §投射（projection） §退回（regression） §升华（sublimation） ; ◆助人的原则与方法;◆贯注技巧的运用 ◇目光接触;◇身体语言 密切区域：15cm～46cm 个人区域：46cm～1.2m 社交区域：1.2m～3.6m 公共区域：3.6m以上;模仿也是获得他人认可的一个途径;◇语音特点 ◇言语追踪 意译法的使用;◇贯注技巧运用须知;常见心理危机处理;你喜欢的人;5．营造良好的职场氛围;课程回顾;谢 谢;的基本撒即可都不??怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科