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- - 房地产企业的舆论危机公关管理 【课程目标】 1、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用 2、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧 3、建立房企网络预警机制和应对预案 【课程对象】 政府管理部门、房地产公司高层管理者、部门经理 【课程时间】 天 【建议培训人数】 80－120 人 【课程模式】 讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、 经验分享等。 【课程提纲】 第一讲 舆论危与网络“吐槽” 一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播 1、天涯论坛关于 “大连中海地产殴打业主事件 ” 2、举报信中关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》 二、企业躺着也有中枪时 1、万泽地产 “送礼门 ”事件 1 2、央视曝光 “多家知名房企欠缴巨额土地增值税 ” 三、舆论危机的特点和研判 1、危机爆发时特点 1）突发性 2）速度爆发 3）规模扩散 2、危机并非偶然 1）危机潜伏期 2）危机爆发期 3）危机延续期 4）危机痊愈期 3、危机法则 1）海恩法则 2）蝴蝶效应 3）墨菲定律 4、长尾效应 四、网络舆情危机研判 1、危机事件分析 2、新闻（作者）和发帖人行为判断 3、网民反应判断 4、舆情事件传播过程的关系图 五、舆情危机的特点 2 1、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 六、舆情危机对企业的杀伤 1、对品牌影响是致命的 2、对消费信心的无情毁灭 3、对企业团队的破坏性 案例解析： 1）“花果山上的总书记”和表哥事件 2）麦当劳“血案”里的网民恶搞 第二讲 网络颠覆媒体传播方式 一、互联网时代的特征 1、人人都有麦克风时代 2、社交媒体引领传播 3 、网友 “吐槽”和意见领袖 二、《罗辑思维》模式的出现 三、 SNS社会化媒体的出现 1 、微博： 你的企业再小，一样也可以被关注！ 2、微信：人际传播关系平台 3、微电影：加长广告版 四、新媒体传播特点 1、从精英传播到大众传播 3 2、从媒体发布到人际传播 3、从单向传播到病毒式传播 案例解析： 1）恒大地产的 85 择作秀 2）德芙巧克力的故事传播 第三讲 网络江湖的“红与黑” 一、风险社会与公共危机 1、转型期网络乱象 2、郭美美如何重创中国红十字会的？ 二、央视“ 3.15 ”后的网络发酵 、锦湖轮胎“死于谁手” 、双汇火腿肠的“谢罪”表演三、网络反腐平台的出现 、党网开通直通中南海信箱 2、新华社记者微博实名举报华润掌门人 、雷政富事件引爆重庆官场地震四、网络水军的乱象 1、蒙牛“诽谤门”事件 2、秦火火和立二拆四不是个案 案例解析： （1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后 4 （2）临泉“房叔”为何被揪出？ 第四讲 媒体舆情监测手段和调查 一、系统监测 1、专业软件监测 2、搜索引擎监测 3、委托监测 二、舆情发现 1、.动态跟踪 2、锁定关键词 3、分析研判 三、舆情筛选 1、性质界定 2、走势测控 3、媒体动态 四、网络舆情调查 1、网上问卷调查 2、网上议题设置 3、电子邮件调查 五、舆情报告撰写 第五讲 舆情处置和危机公关 5 一、事件进程络监控 二、危机事件评估 1、突发期——及时应对 2、爆发期——抑制火势 3、衰减期——防止蔓延 4、平息期——品牌重塑 三、沟通网络媒体 四、沟通政府管理部门 五、积极正面回应 案例解析 1）农夫山泉标准门事件 2（中石化“牛郎门”事件 第六讲 维护机制和危机管理 一、做好互联网舆情分析预警 二、建立互联网舆情处置预案 三、明确互联网舆情处置流程 1、监测手段：设置关键词实行全天侯监控 2、官方微博及时回应 3、新闻发言人设置与演练 4、网络危机处置预案 四、要制订危机管理手册 6 五、危机公关五大处理原则 案例解析 1）马航聘请凯旋公关挽救形象 2）麦当劳 315 危机公关借鉴 7