商务礼仪及职业形象塑造讲义.pptVIP

商 务 礼 仪与职业形象塑造;目录;商务礼仪; 工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，你还需对商务礼仪运用自如，比如，果断的握手、坚定的微笑、能记下初认识者的姓名，都可以帮助你比寻常之辈胜出一筹。;一、什么是商务礼仪？;1、说话的技巧 不要： ● 使人觉得声音粗糙刺耳； ● 呼吸声音过大，使人感到局促不安及 犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ●???声音太大或太轻。 ;要 ? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发 言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 ;技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的 行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 ;2、选择优雅的用词 ? ● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。 ● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思 重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等 鼻子发出的声音来表达个人意见的同 意与否。 ;3、应避免的话题 ● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ●　老生常谈或过了时的主题 ●　关于品位不高的故事 ● 害人的谣言 ;三、谋面礼仪;（一）会面;会面：问候礼仪;;;会面：交换名片礼仪;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;交换名片礼仪;（二）拜???;拜访;拜访;宴请座次安排 喝酒礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪;宴请座次安排;喝酒礼仪;喝酒礼仪; 先按电梯，让客人先进。若客人不止一 人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住 电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如 有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。;乘 车 礼 仪;乘 车 礼 仪;乘 车 礼 仪;;;;;;;;职业形象塑造;调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的职业形象的。 ;职业形象;一、什么是职业形象？;什么是职业形象？;二、职业形象塑造;（一）外在形象;（一）外在形象：1、仪表;脸部;- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。;- 商务工作不可戴帽子、围巾。;- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；;- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；;- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。;- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，