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电话咨询 常规电话咨询 吸引报名者亲自上门当面咨询 接到转客户 的咨询电话 条件2 条件1 条件4 条件3 接到询问“巨人教育”培训课程的 电话 接到前台 转接的电话 接到询问相关 课程培训的电话 常规电话咨询 序号 步骤 步骤规范 步骤标准 1 拿起电话 1、及时拿起电话 2、坐姿端正 1-1：铃响3声之内拿起电话 1-2：左手拿电话，右手拿笔 2 自我介绍 1、保持微笑 2、主动问候、报出公司名称 1-1：微笑，使受话方感受到愉悦、亲切。　　　　　　 2-1：“HELLO您好，巨人学校！我是XXX，请问您怎么称呼？”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２-２：语音亲切、自然；语调上扬；音量略高于普通聊天。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２-３：讲话时，仿佛面谈中注视对方的眼睛一样。　　 ２-４：如果是前台接电话后转给课程顾问，则咨询师可以直接说：“您好，我是XXX老师，请问您怎么称呼？” 3 询问对方咨询什么课程 1、在获取对方称谓之后，主动发问 2、从行为学范畴，咨询者可分为3类： 讲话大声，语速较快 讲话小声，语速平稳 讲话慢，想一句，说一句 1-1：XXX先生/小姐，请问您是想询问我们的少儿英语培训课程吗？ （此时根据对方音量和语速调整自己的音量和语速。） 4 确定报名者 1、确认对方是否为报名者 1-1：请问是您的孩子想学习吗？ 注：有时会