上海电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报.ppt

Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * 上海电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报 *，上海 北京东方国信科技股份有限公司 Page * 目录 1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作 Page * 目录 1. 综述 Page * 项目背景 2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还存在一些问题。 综述 新用户增速快，出账应收未得到相应体现，即增量； 新用户活跃程度偏低，价值潜力低； 部分代理商钻政策空子，出现套机套卡骗取佣金等行为 号码资源、终端资源、市场资源有效利用率不足 有必要对新入网用户进行质量分析，加强新用户风险预防，加强渠道管控，完善现有营销政策，更充分有效利用市场和企业资源 存在问题 需求 当前取得的成果： 新用户发展取得了长足的进步 新发展用户数呈爆炸式增长态势(非智能网由11月的3万户新增，跃升到12月的14万户新增) 在网用户稳步增长 “天翼”品牌强势推广，认知度提高很快 渠道整合和利用全面展开、效果显著。 Page * 新用户质量问题原因探究 根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面： 综述 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展，不顾质量或者弄虚作假 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金 销售政策因素 网络和服务因素 政策任务压力 用户因素 竞争因素 Page * 目录 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 Page * 步骤1：确定目标用户 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确定目标用户 目标用户分群 明确分析指标 话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定 1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户 145,114，剥离出当月离网的新发展用户930和找不到客户资料的202后，新发展CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,760 2.以上用户不包含CDMA智能网用户，不包含C+W用户 3.以上用户包含了用户产品类型为“CDMA无线宽带”的用户，去除这部分用户后，上海电信2008年12月新发展用户数为128626户，这部分用户是本次新用户质量分析的基本数据源。 Page * 步骤2：目标用户分群 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确定目标用户 目标用户分群 明确分析指标 话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定 1 2 3 4 有通话无账单用户259户 有通话有账单用户47033户 无通话无账单用户13780户 无通话有账单用户67554户 1 2 3 4 有通话无账单用户36户 有通话有账单用户65623户 无通话无账单用户153户 无通话有账单用户62704户 考察12月用户语音使用和开账 考察09年1月用户语音使用和开账 Page * 步骤3：明确分析指标和方法 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确定目标用户 目标用户分群 明确分析指标 话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定 Page * 步骤4：话务结构筛选 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 新用户质量分析 初步 深入 确定目标用户 目标用户分群 明确分析指标 话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定 是否小于总体样本总计费时长的平均数 是否小于总体样本主叫计费时长的平均数 是否小于总体样本被叫计费