深圳保利物业管理公司客服管理手册.docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 客服管理手册总目录 序号 标 题 页码 1 装修管理规定 2 2 业主接待工作标准 7 3 业主（住户）投诉处理规程 9 4 管理处便民活动管理规定 10 5 6 7 8 9 10  一、装修管理规定 为了本住宅区装饰装修规范有序，有效地制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主的正常利益，根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部110号令），《深圳市家庭居室装修管理规定》和《深圳市家庭居室装修税收管理暂行办法》的规定，结合本住宅区的实际情况特制定以下装修管理规定： 1．0办理装修流程 1．1资料图纸：业主/施工单位准备好施工单位《营业执照》复印件（加盖公章）一份，《资质证书》复印件（加盖公章）一份，装修平面图，单元立体图、空调安装图（如有变更指定安装位置），电气平面图、系统图（如有变动）各一份，给排水平面图（如有变动），燃气管线图（如有变动）。 商铺除上述资料以外，超过50平方米必须提供市消防局消防审批意见书、消防平面图；有三废排放的，还须提供市环保局审批合格证明。 1．2申请/签约：业主/施工队到管理处事务助理处领取《装修申请表》，填写好相关内容，并签订《防火责任书》。 1