丰田问题解决8步骤精编版课件.pptVIP

（１）下定解决问题的决心 （２）制定定量、具体、富有挑战性的目标 ■ 重要的是具有“当事者意识” ■ 表述目标时，应包含“到何时”“到什么程度”， 体现“成果” ■ 制定具有挑战性的目标 总结 STEP3.设定目标 STEP4．把握真因 ～为抓住根本原因，深入调查发生问题的环节～ 制定目标后,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么”，以求抓住根本原因。 追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。 STEP4.把握真因 不断追问为什么 是否会产生连续的成果 ？ 要着手的问题点 根本原因 对策 要因 要因 要因 要因 为什么 ？ （ 假设原因 ） 当事实明确因果关系 不存在时，就放弃继续 询问 “ 为什么 ” （１）摒弃先入为主的观念,多方面思考原因 ▼　不能因为上司或者有经验的人是这样说的， 或者过去一直以来都是这样做的，就停止了 寻求真因 ▼　在思考原因的时候，首先从自己工作的责任 范围内寻找原因，而不要武断地将原因推卸到 他处。 STEP4.把握真因 为进行要因分析???对事情「考虑构成要素」有代表性的切入点 公司的资源 ?　人、物品、资金、信息 产品生产?　QCD　（Quality：质量、Cost：成本、Delivery：交货期） 生产现场?　 ４M　（Man：人、Machine：设备、M