汽车销售留档与客户跟进.pptVIP

* * * * * * * * - - - * * * * * * 奇瑞现场辅导——留档与客户跟进 Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto 课程名称: 留档与客户跟进 课程长度： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 参训人员： 销售顾问 课程目标： 掌握客户管理的基础理论 掌握表卡管理 掌握留档的各种技巧 掌握客户跟进的技巧 目录 客户跟进管理 如何留下客户档案 1 2 课程内容 * 为什么要留档 客户留档时机 客户留档技巧 一、如何留下客户档案 经销商集客 购车客户 User 成交 未留档客户数量 潜在客户信息 记录/跟踪 回访 服务预约、客户关怀/提醒 管理工具 潜在客户信息 跟踪 跟踪提醒 漏斗管理 来店/来电登记表 潜在客户背景分析 销售机会分析 销售、服务回访报表 潜在客户 Prospects 试乘试驾 留档与客户跟进 留档与客户跟进 建议询问的问题 客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？ 客户是如何了解我们汽车的品牌的？ 客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ 客户对其它公司的车了解多少？ 客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？ 客户是否知道本公司的车辆的长久价值？ 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？ 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 客户中谁在采