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物业管理培训教程计算机及信息化 物业管理中的计算机应用 1、运用计算机（网络）的可记录、数据处理的能力，为物业的日常工作提供辅助。 2、利用计算机管理的效能，补充人力实现中的部分不足（量大，不确定），使实现ISO9000中所要求的（也是管理追求的）目标。 3、减轻人力劳动负担，从而减少物业管理的成本，减少人为错误。 4、改善物业服务质量，提高市场竞争能力，改变人工劳动形式，发挥人的作用。 为物业公司增加信息资源财富。 1 计算机应用方面： 1. 信息数据管理：客户、业主、图纸、设备资料、员工、协作单位、文件等等 2. 过程：维修、投诉、申请、工程、外协服务、维护保养、保安等等 3. 业务处理：计费、收费、缴交、欠费、经营、抄表、录入数据等等 4. 其它：利用数据统计、发现问题，配件质量、成本估计、运行成本计算等等 小区文明建设、智能化小区 2 物业管理中的信息系统与数据库关系 *数据库方法 第一种（也是一般软件系统） 设计 转成 软件 打出、应用 好处：设计简单，对应关系明确，程序生成快。 问题：实际的表很容易变化（增内容、变关系） 则必然引起软件的变化，直至库设计改动。 3 设计分解 实体描述 实体之间的关系 实体 关系 实体描述 软件处理 打出表格 应 用 实际表数据 关系维护 4 应该是 例如：李人事数据 姓名： 李 当他又成为一个单位的职工时 *修改表 *修改程序，以适应变化。 在新的方法中，增加单位，只是增中一个关系（动态实体） 以同样的方法处理物业中的信息、数据 ，将十分有利数据稳定和“真正的”灵活、适应；而且实体“增”内容时，原软件不要修改，既可保持原有功能（新旧软件各自作用） 5 物业系统 访客登记 业主登记 车辆登记 设备登记 外协单位登记 信息查询、报表、统计及动态信息 6 物业资料 经 营 信息查询、报表、统计及动态信息 经营数据、统计及预测 资源情况 经营数据 表具、电话安装 物业登记（录入） 7 计 费 经营数据 抄表数据 其它收费 物业数据 托收结果 其它形式 收费情况 收 费 支票、现金 坏帐情况 托收数据 欠费情况 计费信息、统计报表、报表 8 检查结果 项目修改 投诉反应 外协项目 进行情况信息 9 客户服务 维修申请 装修申请 回访结果 投诉 采购信息 物 料 存量信息 服务质量信息服务动态信息 维修结果 服务成本信息 10 物业管理软件系统简要 一、概要 二、特点 信息齐全、动态全过程（引入管理概念） 计费、收费处理 广域网络化（运作成本相对低） 安全、保密性 平稳升级、增加内容远程服务机构 11 软件的基本构成 一、物业资料 小区资料 小区设施 楼宇资料 房间资料 文件资料 车位车库资料 计量表具资料 电话资料 小区协作单位资料 新建小区 12 二、计费、收费 计费 房间管理费设定 水电气表计费设定 车位收费设定 计费设定情况查询 管理费计费 水、电、气表计费 车位计费 其它计费 托收合同管理 租金计费 打印收费通知单 费用维护 电话话费计费 电话租金计费 坏帐处理 收费 现金收费 支票收费 托收收费 收费查询 收费日结 欠费处理 打印收费收据/发票 13 三、客户服务 维修申请受理 维修申请修改 维修派工出单 维修派工回单 维修回访结论