江西省旅游公共服务体系现状研究.docVIP

江西省旅游公共服务体系现状研究 摘要：本文基于实地调研考察的第一手资料，对江 西省旅游公共服务体系的基本状况进行描述，运用定性与定 量结合法，等级评价法对江西省总体公共服务水平进行评 价，提出对江西省旅游公共服务体系的建设性意见。 关键词：旅游公共服务；服务质量评价；建设意见 研究背景 自从2007年、2008年、2010年中央有关会议提出加快 我国公共服务体系的建设决策后，旅游公共服务体系的建设 工作在全国各地纷纷被纳入政府的工作议程。目前系统地研 究江西旅游公共服务体系的成果还十分鲜见。全国范围来 看，旅游公共服务还存在着缺位和错位的情况，旅游公共服 务可持续发展的财政支持和多元化参与体制还没有完全建 立，这些问题都预示着对旅游公共服务体系的研究将是旅游 学界的一大热点与前沿［1］。本文基于对江西省旅游公共服 务体系的实证调查，评价江西省的旅游公共服务体系，进而 提出江西省旅游公共服务体系的建设建议。 概念界定 目前对于旅游公共服务还没有一个统一的定义。本文引 用李爽的定义：旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提 供的，不以营利为目的，具有明显公共性的，以满足旅游者 共同需要为核心的公共产品和服务的总称［2］。旅游公共服 务体系是指在一定的旅游公共服务供给模式与政策规范下， 依据一定的旅游公共服务的供给方式而形成的旅游公共服 务系统。根据旅游公共服务的要素构成，结合旅游业发展