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银行网点服务质量评估报告 　　XX支行关于“xx服务质量月”活动总结　　分行个人业务部：　　在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落　　实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展”的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：　　一、召开支行工作会议，明确活动目的　　根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工　　作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。　　二、具体活动的推动与实施　　1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，　　使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的　　保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督　　体系　　2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工　　作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作　　尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素　　质较高、责任心强，耐心热情、服务经验丰富的　　员工担任大堂经理　　3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员　　工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础　　上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的　　柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意　　为准绳的服务要求　　4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显　　得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重　　点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无　　关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内　　环境、员工的礼貌用语等方面。　　三、在机制上上寻求创新　　再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰　　富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。　　优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。　　四、存在的问题和整改措施　　冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将服务理念和服务意识融入到每一个岗位、每一项了业务流程，、融入面对客户的营销。二是加强服务管理和督导。在深化服务意识的基础之上，进一步建立起有效的服务督导制度。　　我市银行服务业质量调查报告　　调查目标：通过调查了解银行服务业的状况，并对银行服务的业务运　　作情况进行分析，我们认识到虽然有多数评论对银行服务的质量评价很高，但我们银行业务运作过程中所存在的问题也是屡见不鲜。所以我们应该客观的看待银行的服务情况。　　调查时间：　　调查对象：绍兴市部分银行　　调查方式：访问法、切身体会法、文献查阅法　　随着我国加入WTO，商业银行逐渐变成了市场的主流，商业银行已经成为了我们生活上必不可少的一部分。它给我们的生活和工作带来了很多的方便，但同时它又让我们生活中出现了很多的问题。　　一、银行服务业业务种类　　自动服务机业务　　现今一般的小额的存取都是在自动存取款机上进行操作的，并且在自动服务机上我们还可以查看银行卡上的资金的情况，在银行的里还有些可以让我们查看理财的一些信息，让我们能更加方便的对自己的财产进行管理。　　柜台业务　　虽然一般比较小的业务我们并不会去柜台办理，但是一些大业务还是得去柜台办理，主要是因为自动服务机不不能办理这些业务所以办这些业务的时候会花费比较长的时间。这些业务一般是办理开户、办理遗失、销户、寻回密码、存取上了限度的现金等。　　理财业务　　这个一般是和银行一起存在的，需要与银行的服务人员进行面对面的交流或者是进行电话交流，不能直接在柜台办理更加不能在自动服务机里进行操作。理财业务涉及了个人或企业的大额财产的管理方向，银行必须十分谨慎的处理这类业务，这也是花费时间最长的一　　种业