20XX年员工激励和服务观念培训.pptVIP

;课程大纲及重点介绍;一：心态;;心态：2） 态度;心态—4种心态;;;;;二：自我激励;二：自我激励—1）设定目标;二：自我激励—2）如何设立目标;三：自我调整—1）全力以赴;三：自我调整—2）奋斗有成;三：自我调整 —3）“自己动手做”的人生观点;四：沟通之道;四：沟通之道—1）流程及方法;四：沟通之道—2）相处原则;五：机智与礼节;五：机智与礼节 --缺乏机智时;五：机智与礼节 --缺乏机智时;六：1）改变自己;六：2）用心服务;3）服务是本难念的经;3)服务活动就像单相思;3)服务活动就像单相思;4）文化的差异带来服务的差异;5）服务的“蝴蝶效应”;6）客户满意的重要性;7）服务的重要性;8)服务的境界;9)顾客购买心理流程;10)顾客激动心理需求;七：客户抱怨处理;七：客户抱怨处理;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科