浴区服务员的岗位职责.docVIP

浴区服务人员的岗位职责 1、严格遵守宾馆的各项规章管理制度，严格执行《员工手册》《质检条例》。 2、注意个人的仪容、仪表，保持良好的工作状态，做好交接班工作。 3、熟悉并掌握浴区内的各种设施、设备的使用、保养方法及功能。 4、保持浴区内的卫生，随时擦洗并收拾镱面、台面、地面、卫生间。做到镜面、台面、地面、卫生间内无杂物、无污渍。 5、随时收拾客人使用过的浴巾、浴服等客用品，需要清洗的按规定存放并送洗。 6、鞋吧做好本区域内的卫生，保持鞋吧内无异味，每天要做好客用拖鞋的消毒，保持干净，保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齐。 7、按规定时间每日早10：00更换池水，放水不得超过池面的四分之三，热水池水温控制在38℃-40℃之间，温水池温度控制在32℃--36℃之间。 8、每日补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人。 9、认真填写消费单并及时传送消费单和技师单。 10、为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及二楼按摩项目及公司优惠政策。 11、如有客人需要二楼休息或按摩，服务人员要指引并带领客人上楼。 12、在规定时间内，浴区内一更、二更、门口要按正确服务站姿站好，随时迎接客人的光临。 13、注意防水、防盗、节约用水、安全用电，认真维护各种设施、设备，使其正常使用，每天检查各种设施设备，如有损坏及时报工程部处理。 喜来喜商务宾馆行政办公室 2011年5月18日 浴区内卫生标准及方法 1、一更、二更地面卫生，要随时保持地面的干净，无杂物、无污渍。一更每天清洗一遍，每周二、五晚要用木刷及洗衣粉彻底清洗一遍；二更地面卫生每天都要用水冲洗、用刷子及洗衣粉彻底清洗一遍，不得有油渍及污渍。 2、浴区内的所有垃圾桶，一定要及时清理，不得堆满，所有烟灰缸要保持干净，不得超过三个烟头。更衣柜及橱柜表面每天都要用毛巾擦一遍，更衣柜内部及衣架要每周二清理一次。 3、沙发套如有脏迹，要及时送洗，规定每月15日送洗一次，沙发上不得堆放杂物。客人用过的布草要存放在指定地点，不得乱放。 4、一更二更镱面、台面、面盆要随时清理，时刻保持镱面及台面的整洁。 5、地沟、地漏、石礅每天用刷子涮洗一遍（用洗衣粉或洗涤灵）。 6、所有淋浴头及水龙头随时保持干净，每天要清洗、要检查是否能正常使用。 7、卫生间内（包括泵房）的卫生要随时保持干净，清理包括地面、垃圾桶、坐便要随时保持干净、墙面每周三清洗一遍，保持卫生间内无异味。桑拿房每天门、窗、地面都要用水及洗衣粉清理干净。 8、大池内外的卫生，每天要用水及刷子清洗一遍（包括大池内部、外围的瓷砖及按摩床）。 9、淋浴间玻璃挡板每月14、29日晚彻底涮洗一遍；浴区内顶棚每月30日晚彻底清洗一次。 10、消毒柜及布草架、人体称每天清扫一次。 11、楼梯卫生（包括扶手）要时刻保持干净无杂物、无污渍，每天用墩布清理一遍，每周一晚用刷子及洗衣粉彻底清理一次。 12、一更木门、门帘、二更玻璃门、门帘，每天擦洗一遍。 13、所有浴区内的绿植，每周四清洗一次。5 14、所有客用拖鞋、鞋架每天清洗一次用刷子刷一遍，鞋吧内客用沙发每天擦洗，时刻保持干净。鞋吧内鞋柜每周日清理一遍。 15、员工休息区，要随时保持干净整洁。 喜来喜商务宾馆行政办公室 2011年5月18日 浴区服务流程 负责迎接客人，主动问好，欢迎客人的到来。客人换鞋到浴区后，服务员根据手牌引领客人到相应更衣柜更衣。 客人更衣后，询问客人是否需要浴品或其它物品，将其领入淋浴区，为客人调试水温并询问客人对水温的意见，至到客人满意为止。 服务员应使用适当的敬语，询问客人是否需要搓澡、按摩等服务。 向客人介绍浴区的各种设施设备的位置，特点及使用方法（如桑拿房、洗手间、大池、按摩床等），并提醒客人注意安全。 客人进入桑拿房后，向其告知使用方法，并询问客人有什么需要，要密切注意客人的动态，每隔几分钟上看一下客人是否适宜，防止发生意外。 客人淋浴结束后，服务员要协助其更换浴衣，询问客人是否需要休息、按摩，则引领客人至二楼休闲厅，祝客人休息愉快。 客人休息完毕若无其它要求，服务员为客人打开更衣柜，并且提醒客人检查一下有无遗漏的物品。 服务员将客人送至门口，向客人道别，欢迎客人下次光临。 喜来喜商务宾馆行政办公室 2011年5月18日 休闲厅服务人员岗位职责 1、严格遵守本宾馆的各项规章管理制度。 2、注意个人的仪容、仪表，保持良好的工作状态，做好交接班工作。 3、熟悉并掌握工作区域内的各种设施、设备的使用方法及功能。 4、保持工作区域内的卫生，地面（楼道及休闲厅内）无杂物、无污渍，无客人的沙发、无客人的包厢、工作台等需随时保持干净整洁，垃圾桶内垃圾不得太满，要及时清理。 5、存放布草的衣橱，要干净整洁，内部存放要分类、摆放要整洁，需要清洗的布草按规定存放并及时登记送洗。 6、每日补充并