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浪潮服务器日常维护和浪潮服务介绍 浪潮客户服务中心 2006年10月 目 录 服务器基本维护知识 服务器故障诊断及排除 如何获取技术支持和服务 浪潮售后服务介绍 服务器硬件维护注意事项 请不要在浪潮服务器内扩配或改配未经浪潮认证的部件 静电释放和静电释放保护措施：静电释放会对主板、硬盘、板卡和系统的其它部件造成损害，在您要对系统硬件进行设置时，最好在防静电环境下进行，如果没有这个条件，操作人员尽量佩带防静电手环（一端接地）。 静电释放和板卡持拿：因为板卡上的芯片对静电特别敏感，持拿板卡必须小心，只能接触主板的边沿。当板卡暂时不用时，必须把它放回专用的防静电袋中（封闭），芯片朝上放在接地平台上。 机箱盖：为了系统正常散热和空气流通，在系统上电前一定要安装机箱盖，否则会对系统部件造成损害 服务器维护通常步骤 普通硬件部件检测 1、确保在机箱和主板之间不存在短路。 2、把和主板相连接的线缆断掉，包括键盘和鼠标 。 3、移走所有的外插板卡。 4、安装一颗 CPU (确保安装牢固) 5、连接机箱面板控制连线和电源指示灯LED连线到主板 6、检查跳线设置是否正确 服务器维护通常步骤 硬件级系统维护 1．请检查一下系统、BIOS设置是否正确。许多问题都是由系统设置不正确造成的。 2．请检查一下内存是否够用和硬件的兼容性。 3．通知客户退出网络，将服务器电源关闭，将机箱盖打开。 4．检查电缆和板卡插接是否正确。 5．将连接的硬件一件一件拆除下来，逐步发现问题的所在 系统BIOS BIOS设置又称CMOS设置，是基本的输入输出系统，可以利用专门的设置程序对系统参数和硬件参数进行调整。 由于BIOS对系统的运转和启动有重大影响，所以，设置了不当的参数后可能会引起硬件资源之间的冲突，或者降低系统运行的性能，因此，了解BIOS的设置对配置您的服务器很重要，如果没有特殊的需要，建议您使用系统出厂时的默认值，不要随意改变BIOS。 CMOS清空跳线使用方法 通过设置主板上的JBAT1的pin2和pin3跳线，可以清除系统CMOS值。 关掉系统，拔掉电源线，打开机箱盖。 在JBAT1的pin2和pin3上加跳线。 等待3分钟后，除去跳线。 关上机箱盖，连接电源线。 开启系统，在提示下按F2进入BIOS设置，可以看到COMS设置被重置成默认值。 服务器硬件故障诊断与排除 主板 开机自检有提示“SCSI NOT INSTALL”，出现类似提示，先判断此SCSI控制上是否有SCSI设备，有些服务器是多SCSI通道，末通道上未挂接硬盘设备会出现此提示（正常） CMOS清除 除了可清除口令外，如果机器使用一段时间后，BIOS自检出现不正常的提示，可以先做CMOS清除试一下。 有时系统出现一些提示，CMOS清除会起到意想不到的作用。 服务器开机无显，可能与主板有关，需要有经验的工程师作判断。 板卡、线缆与主板接触不好，会导致机器不启动。 在开机无显时，可以移去内存，开机如果有内存报警的声音（可以查服务器手册判断内存报警提示），一般可以判断主板BIOS可以引导。 硬盘故障诊断 检查硬盘的电源电缆和SCSI电缆插接是否正确，牢固，松动导致检测不到硬盘。 如果有多个硬盘，但找不全，排除接触问题，检查硬盘的ID号设置是否相同。一个SCSI通道上的SCSI设备必须ID号不同 感觉硬盘有问题，可以做硬盘的校验，不会破坏数据，如果提示出错或校验时非常不流畅，硬盘一般有问题，具体如何操作参见服务器手册。 感觉硬盘有问题，也可以做硬盘的低级格式化，注意会破坏硬盘数据。如果提示出错，硬盘有故障。 硬盘原来工作正常，现在发出异常声音，硬盘检测不到或工作不稳定，基本可以断定硬盘有故障。 内存常见问题 系统安装不成功或在系统安装过程正常的情况下，安装应用软件困难，无缘无故死机或重起，请检测内存好坏。 BIOS自检出现奇偶校验错，清除CMOS后，依然如故，内存问题可能性较大。 系统持续运行挂起，检测系统资源使用情况，利用率高居不下，内存需要扩充或优化系统（操作系统、应用系统） 开机无显 网卡常见问题 接网线后，网卡指示灯不亮，首先检查网线等网络设备是否有问题，换线，换接口，排除此类问题，可以判断网卡有故障。 网卡驱动安装完后，网络不通 网卡驱动程序错误 网络设置错误，具体细节见网络方面知识。 在100M/1000M速率下不能正常工作 Switch、hub端口和网卡端口设置模式为AUTO 网卡与SCSI控制器公用中断 服务器加电不启动 请检查电源的转换开关是否符合用户所在国家的用电标准（一般应拨在220V档位上）。 请检查插座接触是否良好 请检查内存和CPU等是否安装正确，接触良好。 请检查所有电缆连接得是否正确。 系统自检时出现错误提示 系统在启动