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PAGE PAGE 24 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 h 3 一、宗旨 h 3 二、适用范围 h 3 三、发展和管理原则 h 3 四、定义 h 3 第二章 管辖区域划分 h 4 一、中国境内（香港、台湾地区除外）的市场管辖区域划分 h 4 二、中国境外及香港、澳门、台湾地区的市场管辖区域划分 h 6 第三章 GDS的加入与渠道业务通告发布 h 8 一、概况 h 8 二、加入GDS的审批流程 h 8 三、业务通告发布 h 9 第四章 本票销售代理人的授权审批 h 9 一、中国境内（香港、台湾地区除外）销售代理人的审批流程 h 9 二、中国境外及香港、澳门、台湾地区销售代理人的审批 h 11 第五章 BSP的加入和日常事务管理 h 13 一、BSP的加入审批流程 h 13 二、BSP的日常事务管理 h 13 第六章 中性票销售代理人的授权审批 h 14 一、南航中国境内（香港、澳门、台湾地区除外） h 14 二、境外及香港、澳门、台湾地区中性客票代理 h 16 第七章 销售总代理的授权审批 h 17 一、概况 h 17 二、申请条件 h 17 三、准备资料 h 17 四、销售总代理的授权审批流程 h 18 五、工作上报 h 18 六、协议的有效期及终止 h 18 第八章 网上电子客票代理的授权审批 h 18 一、授权审批原则 h 19 二、授权审批流程 h 19 三、网上电子客票代理协议的签订 h 20 四、代理人信息的变更 h 21 五、销售业绩的归属 h 21 六、终止B2B授权 h 21 七、恢复B2B授权 h 21 第九章 公布票价代理手续费 h 22 一、国内客票代理手续费 h 22 二、国际客票代理手续费 h 22 （一）香港、澳门、台湾地区和泰国境内销售 h 22 （二）法国境内销售 h 22 （三）除法国以外其他欧洲地区销售 h 22 （四）中国境内（港、澳、台地区除外）公布票价销售中国始发（港、澳、台地区除外）至欧洲21国的航线航班 h 23 （五）其他地区和其他国际航线航班销售 h 23 国际客票公布运价代理手续费费率一览表 h 23 三、销售总代理的代理手续费费率 h 24 第十章 销售代理人的星级管理 h 24 一、星级评定范围 h 24 二、星级评定标准 h 24 (一)硬件考评标准（网上电子客票销售代理除外） h 24 (二)软件考评标准 h 25 三、星级评定方法 h 27 四、分级管理和服务 h 27 第十一章 销售代理人的日常管理 h 29 一、对本票销售代理人的日常管理 h 29 二、对中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）中性票销售代理人的日常管理 h 30 第十二章 中国境内（香港、澳门、台湾地区除外） 销售代理人优惠客票授权的审批 h 31 一、优惠客票授权 h 31 二、优惠客票授权的流程 h 32 第十三章 差错申诉流程 h 32 一、差错申诉的申报流程图 h 32 二、差错申诉的具体流程和要求 h 33 (一)代理人 h 33 (二)分（子）公司、营业部、办事处 h 33 (三)公司市场销售部 h 33 (四)结算中心 h 34 (五)市场销售部 h 35 (六)分（子）公司、营业部、办事处 h 35 三、 不予受理的情况 h 35 第十四章 对销售代理人的违约处理 h 35 一、部分航线、航班限制销售（即屏蔽）的处理 h 35 二、终止授权和协议的处理 h 36 三、票证遗失或被盗 h 37 四、对代理人欠款的处理 h 37 五、违规定座 h 38 六、违规结算 h 38 七、其他违规行为 h 38 第十五章 对各单位违反本规定的处理 h 38 附件 ………………………………………………………………………………………………………….38 中国南方航空股份有限公司客运分销渠道管理规定 第一章 总则 一、宗旨 为更好地培养和发展一支销售能力强、忠诚度高、操作规范、服务质量和形象好的南航销售代理队伍，拓宽南航的销售渠道，提高分销渠道的销售能力，扩大销售份额，最终提高公司的销售收入，制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于南航各分公司、营业部、驻外办事处及