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置业顾问管理制度 一。总则 1．??????? 为加强销售人员管理，规范销售人员行为，提高销售人员素质，特制定本制度。 2．??????? 本制度是销售人员必须遵守的原则，是规范销售人员言行的依据，是评价销售人员言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。 3．??????? 销售人员对本制度有任何疑问或异议，可向营销经理咨询，不得越级反映。 二。考勤制度 1．??????? 上班时间为早上8：30——12：00；下午14：00——18：00 2．??????? 值班时间为中午12：00——14：30；18：00——18：30按规定时间晚到15分钟以内者视为迟到一次，由迟到人交纳10元惩罚金自工资中扣除。每月迟到累计三次者，警告处分一次，并扣发当月一天工资；迟到超过15分钟者视为旷工一天，除交纳10元惩罚金外扣发当天工资。每月累计旷工三次者，警告处分一次，公司酌情予以辞退。 3．??????? 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知营销经理，再按情况酌情处理；提前离开岗位必须征得营销经理同意，否则按旷工处理。 4．??????? 如遇事假，销售人员须将请假条提前交给营销经理，由营销经理统一协调安排。如遇特殊情况，销售人员应以公司大局为重，营销经理有权不予批准。 5．????? 如遇病假，销售人员应于当天电话通知营销经理，告知情况，以便于售楼处及时协调工作。事后须补交由医院出示的病历证明。 6． 轮休制度：原则上每人每周休息一天{周一至周五之间}，如遇广告或展销会不休息，事后由营销经理统一安排调休；销售员之间调休，应提前通知营销经理，否则未到岗者按旷工处理。不能连休，如特殊情况，调休不允许超过二天。 一．现场管理制度 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。 1． 卖场守则 1） 清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。 2） 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。 3） 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。 4） 热情招待客人，倒水及说礼貌用语。 5） 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。 6） 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 7） 工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。 8） 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。 9） 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。 10） 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。 11） 在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。 2． 卖场守则的监管 通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。 罚则的处分形式： 1） 口头警告（主任级执行） 2） 白单警告（主任级执行） 3） 黄单警告 罚50元（现场主管执行） 4） 书面警告 罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行） 5） 渎职警告 罚200元及停职学习（行政人事部执行） 6） 除名 扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行） 处分标准： 违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理 1．不按公司规定准时上下班。 2．不按公司要求坐、立、行。 3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。 4．上班不按公司规定穿着。 5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。 6．工作时间打私人电话。 7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。 8．对客人不够礼貌，接待不热情。 9．当接待完客人后，不收拾现场。 10．不使用问候语言，不主动问候。 11．玩笔或用笔指客人。 12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。 13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。 14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。 15 ．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。 16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。 违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理 17．凡受三次口头警告或白单处理者。 18．无故