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物流运营手册》的规划路 (74)收藏 ?@ 2010-06-07 02:20:59 ，725 次点击！ 更前沿的前言： 1.由于涉及很多商业机密，007只能把此手册的提纲分享给各位派友，请原谅。 2.007始终坚持一个观点：不要抱怨你的员工没有执行力，不按流程作业，领悟力差等等。没有不好的学生，只有不好的老师。你给你的员工梳理出一个什么样的平台，他们就能在这个平台上逃出什么样的舞步。 3.一个物流管理者要学会善于不断总结和浓缩自己的学识和经验，把其精华成一本《物流运营手册》。一个新入职一周的员工，拥有这本手册，就能融入和独自操作，你就是成功的。 4.切记物流运营手册定身量做最重要。就像一个篮球架，努力跳一跳能摸到篮板。如果跳几次都摸不到，我是员工，我就放弃不跳了。 5.007还把手册作成ppt，反复强化洗脑培训。因为流程的理解和执行是核心。 ? ?一．前言 ? 二．物流部的运营目标 ? 三．物流部的运营设计 ? 四．物流部的流程操作指引 ? 五．物流部的奖罚考核制度 ? 六．物流部的工作模板 ? 七．物流部的管理制度 ? ? 一．?? 前言 ????? 先生士（女士）： ??? 您好！ ??? 欢迎您加入到我们的行列，成为物流部的一员！ ??? 在这里 ??? 追求卓越是我们物流部永恒的目标 ??? 快速反应和沟通至上是我们物流部不变的追求和原则。 ??? 在我们物流部的工作中，即包含高效率的作业，又蕴含着一流的服务水平和精神。 ??? 我们物流部的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。 三赢式的职业发展，是我们物流部共同的理念。 人性化管理和专业技能的系列培训，是我们物流部给你的最好礼物 ??? 有你们的加入，我们物流部更有信心。 ??? 欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！ 物流总监： 在物流部工作，你首先是被尊重的…… 二．物流部的运营目标 1．努力提升综合素质和品质，追求精益化管理； 2．服务到家，快速响应，减少变异，节约成本。 三．物流部的运营设计 1．组织架构： ----不提供！！ 2．运营的价值观： 1) 用服务来感动客户； 2) 拥抱并且推动变化； 3) 我们配送出1%的错误产品对用户收货而言就是100%的失败； 4) 保持创新的和开放的态度； 5) 追求成长与学习； 6) 以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系； 7) 建立一个积极向上的团队和家庭精神； 8) 客户体验为王，打造无缝配送一站式**服务，我们不但开电影院，我们还在门口卖饮料。相对于竞争对手我们都是帮客户解决某一个需求，但我们却解决得更加深入。 3.运营布局：----不提供！！ 四．物流部的流程操作指引---不提供！！ 1.订单处理流程：??????????????? 2.商品入库处理流程：??????????????? 3.商品退换货处理流程： ??????????????? 4.商品先进先出的处理流程：??????????????? ??????????????? 5.sku排位和优化管理流程： ??????????????? 6.不良品处理流程： ??? ??????????? 7.内外客户投诉处理流程??： ??????????????? 8.库存尾数处理流程： ??????????????? 9.?滞销款处理流程： ?????????????? 10.商品编号管理流程： ?????????????? 11.促销物料（赠品）处理流程： 五．物流部的奖罚考核制度 1、目的： 1).客观、公正地评价物流部员工的工作绩效，肯定和体现物流部员工的价值； 2).保证物流部内部压力传递机制在个人层面的运转，为个人绩效提供一个评价工具。 3).促进物流部人员与团队的共同发展，提高人员素质和个人绩效 4).以底薪+月度不出错奖金+业务提成模式能灵活的起到激励作用。 2、说明 1）.考核是对物流部人员的工作结果进行考核，工作结果可以是公司和个人业绩，也可以是职位说明书规定的岗位职责。 2）.考核项目因战略发展和业务发展的需要将定期调整。 3）.考核每月3日完成。 3、结果管理 1）.考核结果申述--------任何物流部人员对考核结果拥有向总经理申诉的权利 2）、考核结果应用： ???a）.人员的考核结果与工资收入直接挂钩。 ? b）.考核结果作为年终奖金评定、优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。 4．考核内容： 1）.? 月度失误的激励 ???? 定义-------凡传递给客户或外部门的错误之货流及信息流，造成的公司的损失，皆为失误。 职别 激励条件 激励度 ? 物流总监 ? 当月总监个人在业务操作上没有任何失误及投诉记录 奖励400元 当月属下员工失误一起 负激励100元 当月员工个人失误两起或以上 负激励400元