员工行为规范2608752476资料.docVIP

员工行为规范 第一章 总 则 第一条 为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。 第二条 公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。 第二章 工作态度 第三条 礼貌 礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。 第四条 友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。 第五条 细致 细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。 第六条 勤勉 勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。 第七条 客观 客观是公司员工最基本的准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。 第八条 协作 协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。 第三章 职业道德 第九条 敬业爱岗，遵章守纪 （一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度； （二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。 第十条 钻研业务，勤奋工作 （一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业