工商局党的群众路线教育实践活动先进事迹.docVIP

工商局党的群众路线教育实践活动先进事迹--XX事迹 ???????????????????????心系群众??服务企业??????????????平凡岗位抒写人民满意公务员的靓丽人生 XX，女，19XX年XX月出生，19XX年X月参加工作，中共党员，大学学历，现任XX市工商局XX分局XX工商所副所长。17年来，XX同志始终在工商行政管理的第一线，审核各类经济主体的注册申请，维护消费者的合法权益，并结合基层工商实际，推出系列化的服务理念，探索提炼出基层公务员服务企业和群众的工作方法，被命名为“XX工作法”，受到国家工商总局、省工商局和市委市政府的充分肯定，成为全省工商系统第一个以个人名字命名的工作做法。并被国家工商总局行政学院列入基层工商公务员培训科目专题。 一、围绕服务理念，提升执法服务水平 基层工商所每天面对是来自不同户籍、不同年龄和不同职业的申请经营者和消费者，简单而又重复的解答咨询、指导填表、打印执照、整理档案以及时时出现的消费投诉，谁又能保证不出任何的差错。可是，XX做到了，在18年的工作中，经过她审核承办的3.6万份营业执照实现“零差错”，消费维权达到“零投诉”，并对自己执法服务工作进行总结，归纳出“用心用情，换位思考，注重细节，规范高效”的服务精髓。 一是用心用情服务。基层工商所是工商机关的“窗口”，前来办理事情的同志文化水平和理解能力良莠不齐，这就要求工作人员要有爱岗敬业精神，每时每刻都要用心回应群众诉求，用情化解基层矛盾。十七年的基层工作中，XX面对矛盾不逃避、面对“指责”不慌乱，始终带着真情去工作，用自己的言行体现出为群众着想、为企业分忧的服务精神，被用辖区经营者和消费者称之为“知心大姐”、“贴心闺女”。 二是换位思考服务。在XX的工作日志上记录着这样一段话，“对经营者不明白的耐心讲解，对消费者不熟知的耐心告知。”在实际工作中，她用换位思考来要求自己，17年来她通过将自己换位到儿女、妻子、父母等各种角度思考，为年迈的服务对象登门取材料、送执照，为共同创业的小夫妻协调办理各种前置许可，为创业大学生提供经营建议，为不同群体量身提供便利措施，不断拓展着服务的边界。 三是注重细节服务。机关工作没有硬性的标准，但XX结合日常的工作，给自己制定了“100-1=0”的工作标准，即在日常工作中100次满意服务是每一名公务人员应该做到的；而因为疏忽大意造成一次不满意服务就会影响部门形象，给企业和群众造成损害。“不说不能办，只说怎么办”成了她的座右铭。 四是规范高效服务。按照法律法规规定，工商机关的业务流程被精确到了工作日；但XX要求将自己的工作节奏精确到分和秒。她发现，当面对咨询时回答晚上几秒钟，服务对象的心理就会发生微妙的变化，他们会感到问错了问题，或是不受欢迎和尊重。同样，在受理消费纠纷时，如果到场晚上几分钟，消费者的情绪就可能更为激动，就更难达成调解。因此，“马上就办”成了XX的办事准则。 二、注重服务规范，展现执法服务风采 说XX是个细心的人，还要说她更是一位善于总结、归纳的同志，她将一天的登记注册窗口工作流程分为“班前准备、热情服务、高效服务、班后清理”四个阶段，每个阶段又细化为三大环节，从而保证全天工作高效运行、忙而有序。这也就是被山东省工商局命名的“XX工作法”。 一是班前准备一净、二查、三到位。一净就是每天提前半小时来到单位，将办公室进行全面清扫，为服务对象营造窗明几净的服务环境。二查，一是检查办理业务所需材料。看各种表格、签字笔、老花镜、胶水、剪刀、服务指南等，是否摆放在合适位置。二是检查网络连接和电脑终端设备能否正常使用。三到位，一是角色转换到位。到达工作岗位后，要求窗口人员要立即把自己从社会上的其他角色迅速转入到上岗服务的公务人员角色。二是心情调整到位。要求窗口人员暂时排除家庭等社会因素干扰，以平静的心态开始一天的工作。三是仪表形象到位，尤其注意制服是否整洁、工作牌佩戴是否合适，仪容是否端庄大方。 二是热情服务一个微笑、两个主动、三个一样。一个微笑，就是面对服务对象时面带微笑。两个主动：主动与业户打招呼，第一时间问清业务需求，使服务对象获得尊重感。主动递上服务指南，指导业户规范办理业务。三个一样：生人、熟人一样和气，对待表扬和批评一样诚恳，业户来早、来晚一样耐心。 三是高效服务一快、二准、三规范。一快，就是要落实“马上就办”的工作标准，高效地办理各项业务，减少服务对象等待时间。二准，准确识别业户业务需求，准确解答业户咨询，不做多余的法条引用，以免引起服务对象反感。三规范，受理材料规范，信息录入规范，流程衔接规范。 四是班后清理一清、二整、三记录。一清，清点注册登记费和票本。二整：整理业务资料，对一