企业战略管理-4精编版课件.pptVIP

* 成熟期：固定电话 新客户、新市场、获取竞争对手顾客——扩大非使用人 增加每个客户的ARPU值，怎么办？——我们中国电信采用的方法是什么？ 增加新的和更多种类的用途：家家E、拨号上网、增值业务（168、121什么的，more??，电话购物？？？） 移动通信——短消息、wap等 转变费使用人——寻找新客户 进入新的细分市场 争取竞争对手的顾客 增加使用次数 增加每次的使用量 新的和更多种类的用途 质量改进：耐用性、可靠性、速度、口味 特点改进：新特点，扩大产品的多功能性、安全性和便利性 式样改进：增加美学诉求（有用处，但也会有风险） 看书！！！！！！！！！ 如何在成熟期的市场中竞争。 * 雀巢的赠品——很有美感的杯子 式样的危险性，问题所在： 难以预料谁会喜欢，那些人会喜欢，那些人会不喜欢 得罪老顾客 固定电话怎么去做产品改进？？——话音质量、促销、 * 人类的知识有多种类型。首先，在各种知识当中，方法类知识比内容类知识重要。 内容类知识是关于“是什么”和“为什么”的知识， 方法类知识则是关于“怎么做”及“谁来做”的知识。 常言道： “施人以鱼不如授人以渔”，这就是说，我们不仅要学知识，更重要的是要学习获知和用知的方法。——我们这门课就要告诉大家方法，工具，四位思考工具 。 关键是要去用，我们在实际工作、生活中能够去应用，思考自己的职业发展、确定企业的营销战略。比