贸易企业的客户关系管理研究-工商管理专业毕业论文.docxVIP

00M143林刚 00M143林刚 贸易企业的客户关系管理研究 论文摘要 《贸易企业的客户关系管理研究》一文着眼于贸易企业的特殊性．为 了解决贸易企业客户关系管理中面临的一些典型问题，比如如何系统地提 高客户服务能力，如何进行客户价值分析等，对贸易企业的客户关系管理 的特点和方法进行了较为全面的研究。对贸易企业的企业管理有一定的指 导意义和参考价值。 该文章首先介绍了客户关系管理的一些基本概念和理论，然后分析了 贸易企业的一些特点，进一步分析了贸易企业的客户关系管理的特殊性。 基于这些特点，文章提出了贸易企业遇到的在客户关系管理领域的若干个 典型问题，对这些问题，文章深入研究了问题产生的原因，企业面临这些 问题的现状，并且提出了相应的解决方案。文章提出了提高客户服务能力 的途径和方法，为改善客户服务标准化，文章提出了统一的服务平台的新 概念，文章对如何进行客户价值分析进行了一些有益的探讨，对于如何保 留客户，文章提出了一些具体措施。然后，文章介绍了信息系统在客户关 系管理中的作用以及目前信息技术对于客户关系管理有所帮助的新的发 展动态。最后，文章通过一个应用实例，介绍了这些解决方案的具体实旌 过程，并且简单介绍了天呈客户关系管理中、的一些主要模块，介绍了如何 通过理论结合实际，采用一定的实施方法。帮助企业解决面临的客户关系 管理方面的问题。 关键词： 客户关系管理贸易企业客户价值信息系统 00M143林刚 00M143林刚 筒薪企业的客户关系管理研究 Abstract The thesi sstudY of CRM for tra(fi ng companvCocuses on the parti cularity of the trading company：StUdy the chatacteri sti c and method of the custom relati oilshtp management，such as how to improve customer service abilitY，how to arlalyze enStomer value and so on． The characteri sti cs and methods of CRM for trading companY are di scussed in thi s arti cl e．It has some reference value for the pract i ce of enterpri se management for tradi ng company。 First of a11．some basic concepts and theori e8 about CRM i s introdueed，then，trading company’s characteristics are diSCUSSed， in further，particularity of management for trading company i s anelYzed．Based on these characteri stics。some particular probl ems in CRM area for trading company are brought forward in the article． For these probiems，the reason why these problems exi st，the current status about these problems and the methods about how to solve these problems are presented．The way and method about improving CUStomer serfice ability is discussed，then，in order to improVe the standardization o￡these serviee，unified service platforms are introduced，some valuabl e diSCUSSing about how to analyze customer value foilOWS this part。and about ho耵to keep customer especi811Y valuable cus％omer，some detai 1 steps are presented。Then，the role and functions of infor