* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 记录表 互动 John Cameron要求David Yo帮忙 ? 探索 Explore David Yo得知问题并感到同情:他想要帮忙John与FILTEX 但是他没有提问或是耐心的倾听以探索更深的问题所在…… 既然他是专家,他的责任在于提出专业的问题,而非依赖John告诉他 ? 提议 Offer 因为他没有探索原因,David没有得到足够的资讯去作能满足客户要求的提议 ? ? 行动 Action 结果,他的修复行动并不合宜 ? ? ? 确认 Confirm 在互动的最后所做的简单确认可能已揭露出问题所在 例如:John,我所做的是否正确?还是我应该先跟客户谈呢? ? ? ? * 录象1-9 理想情景(3分钟) * 真理瞬间评分表 +3 让客户喜悦 +2 超出期望 +1 符合期望 0 中立(没有期望) - 1 部分没有符合期望 - 2 无法符合期
您可能关注的文档
- p2p网贷行业发展现状分析精编版课件.ppt
- otc营销管理与终端促销精编版课件.ppt
- p2p借贷——纯平台模式与债权转让模式分析精编版课件.pptx
- payw定价策略精编版课件.pptx
- pdca循环的四个环节8个步骤精编版课件.pptx
- pdca经典案例分析精编版课件.ppt
- pdca解决问题八步法精编版课件.pptx
- pdca项目-降低导管滑脱发生率精编版课件.ppt
- pcdmis高级培训(三坐标培训资料)精编版课件.ppt
- pest分析五粮液案例精编版课件.pptx
- 视频测试信号发生器技术要求标准化发展研究报告.docx
- 数字化供应链 供应商管理 第6部分:钢铁行业标准化发展研究报告.docx
- 快手新手零基础简单剪辑教程.docx
- 快手新手作品热度提升日常操作.docx
- PitchBook_2026年三季度美国信贷市场季报-US Credit Markets Quarterly Wrap Third quarter, 2026.docx
- 硅谷银行-2026年企业风险投资状况 State of CVC 2026 A Deep Dive Into the Dynamics of the Corporate Venture Capital Ecosystem.docx
- 小学数学解决问题画图建模教学实务.docx
- 中考历史重点、热点问题猜押.doc
- 中国酒精饮料市场调研与未来发展趋势报告.doc
- 中国活性氧化镁行业市场调研及行业前景预测报告.doc
原创力文档

文档评论(0)