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PDCA循环的四个环节8个步骤 PDCA循环的四个环节8个步骤 1.分析现状，找出问题 4.找出影响问题的主要因素决定对策方法 3.分析产生问题的原因 5.执行作成计划 6.调查效果 2.制定目标，作成计划 7.分析调查效果 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ P A C D 8.标准化 提出未解决的问题 PDCA循环的特点 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。 PDCA循环的八个步骤 步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。 鱼骨分析法 鱼骨分析法 鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法。 类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）； B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）； C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。 PDCA循环的八个步骤 步骤三：要因确认。区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 “20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题。 步骤四：拟定措施、制定计划（5W2H） 5W2H（七何分析法） （1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ PDCA循环的八个步骤 步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六：检查验证、评估效果︰下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。 步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。