20XX年公共关系类型.pptVIP

第7章 公共关系类型;公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份，工作对象，功能体现进行划分，可分为： 主体或部门公共关系； 对象公共关系 功能型公共关系 目的：从三种角度把握公共关系的工作目标，制定相应的工作计划，并采取合适的传播和方法。;主体或部门型公共关系研究;对象型公共关系研究内容;功能型关共关系研究内容;第1节 主体或部门公共关系;一、政府公共关系;政府公共关系的作用;例：政府新闻发言人制度;3．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 （1）社会协商对话。 （2）公众议政活动。 （3）公众投票公决。 ;（二）完善公共行政服务，树立政府良好形象 1．确立“公众至上”意识，塑造以公众为向导的政府服务文化 2．多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中 3．言必行，行必果，讲求信誉 4．加强廉政建??，纠正不正之风;从政府公共关系视角看重庆“最牛钉子户”事件;从政府公共关系视角看重庆“最牛钉子户”事件;面对僵局，政府和法院转而采取怀柔策略。在继续从法理上肯定强制拆迁合法性的基础上，由政府和法院出面斡旋，促成户主与开发商协商解决纷争。经过重庆市九龙坡区法院的六次调解和区委书记郑洪出面斡旋，杨武和吴苹夫妇最终与开发商达成和解，同意接受易地实物安置加现金补偿的方案。拆除工作于4月2日晚19时开始施工，22时39分，举世关注的“最牛钉子户”两层小楼轰然倒塌。 ;政府公关的最终目的应该是通过传播管理，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。然而在现实中的许多政府公关活动，表现出的实际指导思想却是尽量控制舆论，不允许出现任何对政府的批评和挑战声，这种思路的出发点就是错的。采取后一种思路，政府公关的主要工作就是压制不同言论，不惜代价按照政府的指令解决问题。同是拆迁，湖南省嘉禾县提出的“谁影响嘉禾一阵子，我影响他一辈子”的口号就很容易引起社会冲突。重庆地方政府显然选择了前者。;政府对此事的最初反应是，因事件涉及时下的敏感话题，同时又恰逢两会召开和《物权法》出台的敏感时刻，希望 消息、低调处理、让此事件逐渐淡出公众视野。一段时间里，传统媒体上有关“最牛钉子户”的大部分报道偃旗息鼓，几大论坛和门户网站也将相关文字删除，本来云集重庆的国内各大媒体也纷纷鸣金收兵。但网络上对此事的讨论和关注却顽强地延续下去。3月底，湖南一个博客作者周曙光自费赶到重庆，以《最牛网志作者Zola暗访最牛钉子户》为题，开始了个人博客对此事的“独家”连续报道，使这一事件继续得到包括纽约时报在内的众多海内外媒体的持续关注。九龙坡区法院三次做出强制拆迁的决定，但都因户主的抵制而不能执行，法律的公信力受到挑战。;根据事态发展，及时调整策略。重庆“最牛钉子户”事件，因为涉及到城市拆迁的敏感话题，政府极其不希望此话题引发关注和讨论。因此，在传统媒体开始报道后，政府最初的应对很简单：控制对政府不利的言论，尽量让事件在没有得到广泛关注之前，低调解决或淡出人们的视野。但在网络和媒体共同的推波助澜下，这一希望很快变成泡影。这时，政府迅速转变思路，变堵为疏，从躲避新闻记者到积极进行沟通，依靠传统媒体和网站积极引导舆论走向，并对不同言论尽量采取包容的态度，最终取得多赢结局。 ;有效地充当组织与公众之间的沟通桥梁，必须具备并充分发挥“眼、耳、鼻、舌、喉五官”和“小脑”的功能。 眼——观察行政组织与公众之间的公共关系状态； 耳——聆听来自内外公众的意见、反映、批评和建议； 鼻——嗅出对行政组织和公众利益不利的“气味”，及时通报并加以调整； 舌——品尝体味公众的甘苦，向公众表示同情和理解，为公众排忧解难； 喉——向公众发布有关行政组织以及与公众有关的真实信息，让公众了解组织方针、政策及其实际运作过程； 小脑——收集、整理、分析有关信息资料，提供各种可供选择的决策方案，协助领导核心进行决策和管理工作。 “五官”和“小脑”功用是密切相关的，“五官”功用的发挥是“小脑”功能发挥的前提，“小脑”功能是“五官”功能的深化。;政府公关实践取得的实效;政府公关面临的问题;政府公共关系特征;第一次世界大战期间，美国总统威尔逊组织成立了公众消息委员会，它的任务是在战争爆发后组织公众舆论支持战争。由于当时没有可利用的电台或电视台将消息迅速传遍全国，为此，他们成立了“四分钟人”组织，组织人员收到消息就迅速把它传递到附近的学校、教会、服务俱乐部及其他人群聚集的地方。这是一个庞大的、有力的宣传性组织，很多优秀的记者、教师、编辑、作家都参加了该项活动，一些著名政治活动家也都成为政府的公共关系顾问。此外，政府在发行战争债券、募集新兵和募捐等活动中也开展了大量政府公共关系工作，取得了显著的成绩。;大萧条时期，美国