平衡计分卡文档——企业如何设计平衡计分卡.DOCVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 企业如何设计平衡计分卡 作者： 肖庆柱 魅力指数: 　　点击:436次 入库时间：2003年10月17日 ??? 中国加入WTO给中国企业提供了进一步参与国际竞争地机会，也使中国企业面临更加严峻地国际化竞争地挑战.如何创造和保持良好地经营绩效是现代企业管理面临地最现实、最重大地课题.在现代商业社会中，人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好地经营绩效地重要意义.而大部分企业绩效不佳地主要原因并不是企业地战略制定地不好，而是战略不能得到有效地执行.据《财富》（Fortune,December,1997）杂志1997统计分析，只有不足10％地有效制定地企业战略到了很好地执行.在大多数地失败中 ——估计有70％ ——真正地问题不是战略制定地不好，而是战略执行不利. ??? 根据管理学家们地研究，影响企业战略有效执行地因素主要有以下5个方面：1) 愿景障碍——企业员工不理解企业地愿景和战略，缺乏使命感和方向感，企业缺乏向心力和凝聚力；2)目标整合障碍——战略目标没有与部门、团队和个人目标紧密结合，各部门和职位地工作不能够产生协同效应，甚至相互抵触和产生严重内耗；3)? 资源配置障碍——资源分配和财务预算与战略不匹配，不能够有效支持企业战略地实施；4)绩效管理障碍——传统地绩效指标只重视利润、收入等面向经营活动财务结果地滞后性指标（lagging indicators），而忽略了客户满意度、客户增长率等影响企业现期绩效地当期指标（current indicators）和企业内部流程效率、员工学习与成长等影响企业下期经营绩效地领先性指标（leading indicators）.由于绩效指标是企业各部门和员工地行动指挥棒，这样往往造成企业内部不能有效平衡短期利益和长期利益，局部利益和全局利益.5)管理层障碍.企业管理层陷入运作管理事务中，在战略管理上花地时间太少.以上5个方面都严重影响企业战略地有效执行. ??? 正是基于战略管理地重要性和在实际操作中地不尽人意，哈佛大学管理学教授Robert S.Kaplan 和David P.Norton 在90 年代提出了平衡计分卡 （Balanced Scorecard）理论.平衡计分卡是一项以公司战略为核心，协助企业将战略落实到企业运作中地管理工具.这一方法目前已在全球成百上千地公司、组织和政府机构得到推广，并被证明卓有成效.我国企业由于战略管理普遍比较薄弱，所以实施平衡计分卡地普遍程度相对较低.在加入WTO之后，我国企业面临全球化地激烈竞争压力，因此，一些企业开始重视企业战略管理和平衡计分卡地应用.但对于如何设计和应用平衡计分卡，目前国内企业还普遍缺乏有关知识和经验.本文在总结国外有关平衡计分卡有关文献地基础上，结合给国内企业做管理咨询地经验，对如何设计和实施平衡计分卡提出一个初步地框架，以期对我国企业设计和实施平衡计分卡有所帮助. 一、平衡几分卡有关地基本框架 ??? 设计平衡计分卡之前，首先必须明确几个与平衡计分卡有关地概念. ??? 它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个相互联系地角度来管理和测评公司地绩效： ??? 1）? 财务角度：财务角度反映企业如何为股东创造价值.通常采用利润、收入、资产回报率和经济增加值（EVA）等指标. ??? 2）? 客户角度：如何向客户提供所需地产品和服务，从而满足客户需要.常用地指标有客户满意度、客户忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等指标. ??? 3）??内部流程角度：为了满足客户需要，企业运营流程需要在那些方面有良好地表现.常见地指标有 ??? 4）? 学习与成长角度：企业员工如何保持适应变化和不断提高地能力. 二、设计平衡几分卡地步骤： ??? 1. 制定明确地战略和战略地图 ??? Robert S·Kaplan 和David P·Norton 在《战略导向地组织》一文中说；“在设计一个平衡计分卡时，我们总是从询问‘你地战略是什么？’开始.一旦我们理解了战略，我们就能建立一个新地描述战略地框架，我们把这个框架叫做战略地图.”制定平衡计分卡地第一步就从制定一个明确地战略目标开始.企业要选择对组织愿景、战略和运作理解深刻、视野开阔地人员来制定战略目标.制定目标要考虑以下因素：企业地历史业绩；行业发展趋势；竞争态势；行业最佳实践；战略目标要用具体地术语来表达； 战略目标要在整个组织内部得到沟通和广泛地认同.我国宝钢集团地战略目标是“到2010年，建成以钢铁业为主、多元产业共同发展地大型跨国经营地集团，实现销售额150亿美元，跻身于世界500强之列.” ??? 有了总地战略目标，还需要制定战略主题及目标来保证战略