20XX年企业危机公关培训讲义.pptVIP

企业危机公关培训 主讲：晏发扬 何谓危机？ 遇到的突发的，难以预测和控制的、危及自身的生命和财产安全的重大事件。 1.天灾人祸 2.组织与公众之间的矛盾 3.舆论危机 危机的特点： 1.突发性 2.灾害性 3.紧急性 4.新闻性 何谓危机公关？ -善意的负面报道不是危机 现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。当一个组织遭遇突发事件或者环境恶化形象受损的时候，智慧的、艺术的、勇敢的去处理好自己的公共关系，称为危机公关。 -没有影响力的负面报道不是危机 -持续时间不长的负面报道不是危机 还需要注意区分是否真正发生了危机： 危机公关源自何处？ 第一类源头：文化风俗与消费者习惯 第二类源头：领导危机 第三类源头：劳资纠纷 第四类源头：假冒伪劣 第五类源头：安全问题 第六类源头：财务丑闻 第七类源头：客户纠纷 第八类源头：恶性竞争 第九类源头：政治危机 第十类源头：集体跳槽 第十一类源头：环境污染 第十二类源头：社会危机 文化风俗与消费者习惯 -“丰田汽车”霸道广告 -立邦漆中国龙广告事件 案例： 由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在经营时一些合理